3.15消费者权益日活动策划方案(2) ，经营者应先赔偿消费者的损失，经营者再向生产者索赔，不得借故推读。
②与生产经营者交涉无效或故意拖延、推诱的，消费者可向政府有关部门或消费者协会投诉，也可向人民法院起诉。
4、时效:消费者受到撅害提出赔偿要求，应从受害人知道或应当知道被损害之日起一年内提出。有约定期限的，在约定期限内提出。
