微笑服务护士工作总结
常常听到这样的一句话：细节决定成败。小小一件事或者举动，可以决定一个人的命运。“不积跬步，无以致千里；不积细流，无以成江海”。古往今来，细节往往决定着一个人、一个团体，甚至一个国家的命运。苏联宇航员加加林从众多候选者中脱颖而出，成为世界上第一个进入宇宙空间的人，也是第一位从宇宙中看到地球全貌的人。加加林之所以能成为航天第一人，是因为他每次入舱前都脱掉自己的鞋子，而其他宇航员却忽略了这个细节。可见，一个小小的细节决定着一个人的命运。“成也细节，败也细节”。在生活中，一点细节也可以决定着你的品性和习惯。在工作上，一些小细节也可以决定你的前途。
而在我们优质护理服务理念上，细节有多重要呢？“早上好”这三个字对于我们来说并不陌生，但是你在说它的时候，面带微笑了吗？曾经有过一天早上我的心情有点糟，上班时精神不太好。但是我去到病房时，一位产妇家属微笑着主动的和我说早上好啊姑娘！那时的我顿感心情好了很多。就这样我又面带着微笑精神抖擞的工作了。小小的一个微笑可以传染他人，让我可以用美好的心态去服务病人。
在医院里因为种种的原因而导致医患关系紧张，其实有些争执和误会是可以避免的。只要我们护士能细心点，耐心点，病人总能理解我们的工作的。这需要一个正确的态度。态度决定你与别人打交道的成败。经常听见病人抱怨说某某某医生态度不太好，凶凶的。医护人员可能由于职业的需要，比较严肃严谨，导致了病人的误解。但是在与病人打交道时应用些礼貌用语和面带微笑，病人会感觉亲切很多，这样可以减少医患冲突，利于我们的护理治疗顺利进行，得到病人的配合。比如在为病人输液时，和病人聊聊，尽量缓解病人的紧张害怕心理。同时我们护士也要提高自己的技能水平，尽量避免由我们操作不当而带给病人的不适。若对别人的态度越恶劣，你遇到的阻力就越大，对别人显示热情友好的态度，你前进的道路中就会没有阻力。细节服务不仅需要正确的态度还需要有一颗关爱他人的心。在我们护士工作当中，要时刻怀着一颗仁爱之心对待病人。在我们科室曾经有过一位肿瘤患者，她的心理护理极其重要，这关系着她之后的治疗效果。刚开始她不愿意和我们讲话，总是闷闷不乐的躺在病床上。后来我们护长和护士们每天轮流和她聊聊天说说家常，慢慢的她变得开朗了，也很配合我们的治疗。早上上班时她总会和我们打声招呼。
一个微笑可以让护理服务增加一份美好，一个友好的态度可以让细节服务更加完善，一颗关爱他人之心可以让细节服务延续下去！
