护士的细节服务
为了迎接一年一度的护士节，我们护理部举行了“细节服务”的征文活动。护士大量的工作都是一些琐碎、繁杂、平凡、细小事务的重复,这些事做成了或做好了,并不见得有什么成就,一旦做不好或做坏了,就一定会产生不良的影响,轻者增加病人的痛苦,重者危及病人的生命,我们服务的对象是身受病患折磨的病人,我们的一言一行、一举一动决定了我们服务水平的高低,决定了患者满意与否,也决定了医院的核心竞争力。所以我们护士每一天繁琐的工作就是在这细节服务中一项一项去完成的。
同样的一种对血管有极大刺激性药物的消肿药，注重解释的细节与不注重解释的细节将会引来患者不同的反应。骨折的病人一般都会有不同程度的肢体肿胀，而临床上我们常用的消肿药就是甘露醇，同样是静脉穿刺，一种方式是在执行操作前我们面带微笑，详细告知所用药物及静脉滴注时可能会引起局部的胀痛感，如何做到将这种胀痛感降到最低，穿刺完毕后将病人安置妥当，换来的往往是病人感激的一句：谢谢；另外一种方式就是直接进行静脉穿刺，穿刺完毕等病人主诉穿刺部位有着强烈的胀痛感时才回应：这是滴注这种药物正常的反应，没什么奇怪的。回应完毕就匆匆离开，再也没有与病人进行沟通，此时换来的将会是病人的满腔不满。所以说，往往一个细小的动作能让患者感受无限温情与尊重,正所谓“细节中见真情”。
在护士的职业形象塑造中仪容仪表是一个重要方面，因为良好的护士职业形象无疑会给病人及家属留下很好的印象，增进彼此亲和力，利于沟通和工作的配合，所以每天早上晨会交接班前我们都会进行岗前仪容仪表检查，大家相互检查，相互监督，确保我们每天仪装整洁上班，给病人留下一个良好的印象。患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士主动做自我介绍，向患者介绍病区环境、主治医生及同病室的病友，能迅速消除患者不安的情绪，使患者感到亲切和温暖。
自2010年卫生部向全国推广“优质护理服务”以来，健康宣教就成了我们工作重要的一部分。在与患者沟通的过程中，我们换位思考，把患者看成我们的亲人。我们提出四心服务,即“爱心、耐心、细心、热心”，因为我们知道，往往在交谈的过程中，一个充满希望的眼神,一句不经意地赞许,一丝鼓励的微笑,一声轻轻的问候,都不仅仅传达了一种关爱,一种呵护,还传递了一种尊重、一种鼓励和一种信任,这种“润物细无声”的细节运用都会让护士更具有亲和力,更能与患者产生心与心的互动、情与情的交流。如指导长期卧床的病人如何预防压疮，协助翻身，更换水垫，如何进行深呼吸咳嗽咳痰预防肺部感染，细小的服务往往能得到意想不到的收获。
经历过上手术台的我，深刻体会到那种极度惶恐不安，焦虑，害怕的心情，担心手术的成与否，害怕手术的疼痛与死亡。对于术前病人，一句轻声的安慰，轻轻的一个抚摸，都会给患者带来无限的鼓励！
我们护理部的陈付主任给我们授课---《护理安全
