物业企业文化心得体会(3)
生产单位的关系。矿区生产单位是矿区住户的管理机构，代表住户一定的发言权。物业管理企业应按《矿区物业服务管理办法》的相关规定，尊重驻矿单位的权利，协助其履行好应尽的职责。维护好住户的合法权益，按照矿区的规定实施专业化管理。
将科学精神贯穿于矿区物业服务工作的始终，需正确遵循矿区物业服务工作规律，实事求是，正确处理好整体与局部、长远与当前、主要矛盾与次要矛盾的关系。把握规律性才能增强实效性。发扬科学精神、探寻工作规律、讲求科学工作方法是合理有效地做好矿区物业服务工作的必要保证，也是切实贯彻落实科学发展观的内在本质要求。
三、以人为本、服务创新
21世纪企业间的竞争更多地表现为文化的竞争，人才的竞争，企业文化决定了企业发展的方向，高素质人才成为引领企业发展的支撑力量。物业企业要实现可持续发展，必须坚持以人为本，实现人的全面发展，创新富有物业企业特点的服务文化。坚持以人为本，促进人的全面发展。矿区物业服务人才短缺突出地表现为“三多三少”：一是传统的矿区基地后勤管理人才多，新的创新型物业服务人才少；二是单功能人才多，多功能人才少；三是初级管理人才多，高级管理人才少。因此，矿区物业服务要建立一个完整的人力资源开发管理体系，为职工打造成才平台，使人的潜能得到最大程度的发挥。做到尊重人、信任人、关心人、爱护人，从而营造出“人人受重视，个个被尊重”的文化氛围，为实现企业跨越式发展储备丰厚的人才资源。一是尊重职工人格，增强认同感。坚持充分信任职工、理解职工、尊重职工，引导职工积极参与企业的决策、管理，最大限度发挥职工的聪明才智，为每个职工创造显示品德和才华的空间。二是建立激励机制，增强归属感。建立完善的激励机制激发职工的主动性和创造性。保证一切关心企业，符合企业价值观和企业精神，为企业取得实际效益的职工及其行为得到尊重，同时获得相应的物质利益。从而形成职工奉献企业，企业回报职工的良性循环，提高职工对企业的忠诚度，进而提升住户对物业服务的满意度。三是规划职工生涯，增强成就感，企业与职工是利益共同体，一个企业发展的最理想状态就是企业发展方向与员工
