医院医疗安全工作总结(2)
(二)、加强医务人员法律意识，牢固树立质量安全观念，坚决杜绝医疗事故发生，尽量避免医疗纠纷。一年来，我院共发生医疗方面的投诉20余次包括住院部各科室、门急诊、医技科室、体检科等，发生了六起医疗纠纷，（其中一起经法院解决处理），全院无医疗事故发生，医务科及时地进行了协调解决，使医院的损失减小到最小的限度。随后医务科针对医院连续发生数起医疗纠纷的情况，认真进行了剖析，九月份，我们印发了《执业医师、执业护士、执业药师管理办法》、《临床用血管理办法》等文件组织全院医务人员学习《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士管理办法》、《医疗事故处理条例》等卫生专业法律法规。，制定了《医疗事故防范》，加强对医务人员的职业道德、业务技术能力培训，特别是《医疗事故处理条例》的学习，十月份，还举办了《医疗事故防范和处理》的专场讲座，结合身边的或本院发生的典型案例进行剖析，教育广大医务人员如何有效地防范医疗纠纷，保护患者和医疗机构及其医务人员合法权益。十月份，举办了全院操作技能知识培训，加强了医务人员的业务技能的培训，通过我们的努力，有效扼制了医疗纠纷频频发生的势头。
（三）、正确处理社会效益和经济收益的关系，提高医疗质量，降低医疗费用。把社会效益放在首位，防止片面追求经济收益而忽视社会效益的倾向的思想。调整医疗服务价格，降低总的医疗费用，降低药品收入在医院总收入中的比重。督促临床各科室因病施治、合理检查、合理用药，坚持抗菌药物分级使用原则，确保用药安全有效。一年来，医务科协同药械科不定期检查，使临床各科室的合理用药率、合理检查率均达到98%，实实在在减轻了病人的经济负担。让老百姓用较少的钱享受较为优良的医疗服务。
（四）、进一步改进服务流程，简化环节，缩短就诊时间，方便患者就医。服务流程是医疗机构的运行结构和方式，在不增加病房、卫技人员的基础上，尽可能发挥专业技术人员的能力，尽可能满足病员的需求，取得较高的经济效益和社会效益。我院坚持以病人为中心，在优化医疗流程，方便病人就医上下功夫，求实效，增强服务意识，努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。推出各项便民措施，如温馨岗星期天正常服务，减少挂号排长队，部分专家设立专门挂号窗口，推出电话预约挂号等措施。医技科室出报告单推出限时承诺。护理部门在开展优秀护士评选活动中涌现了一批先进护士，医患构筑连心桥，推出便民措施，想方设法为病人解决实际问题，住院病人对医疗工作满意度达96%。一年来，通过医务科、护理部定期与不定期的检查、督导，提高了医疗服务质量，进一步改善了医患之间的关系，为医院赢得良好的社会效益。
（五）、根据市卫生局的指示并结合我院实际情况，医务科制定了阑尾切除术、正常分娩、白内障超声乳化+人工晶体植入术等20项单病种手术费用最高限价，降低了医疗费用，减轻了人民群众经济负担，深受广大患者的欢迎。
