地区总代理合同(4)
甲方实行款到发货制度。甲方承诺在收到乙方的货款后，在两个工作日内安排发货。
4．退货
（1）乙方向甲方所购买的“__________软件”产品，如果自购买后______日内未售出，可以无偿退货。起始计算日期以《_______软件有限公司进销存软件产品订货单（代合同）》（详见附件五）的日期为准。待甲方收到乙方的退货后，经检查如无缺损，可以办理退货，相应货款将在收到乙方退货后一个月内汇给乙方。
（2）如果产品已经售出，可以及时向甲方声明，甲方将及时将此产品的发票开出并寄给乙方。
（3）如果已经向甲方声明不退货的产品，甲方在向乙方发货后的三个工作日内向乙方开具发票并寄出。这部分产品甲方不予退货。
（4）如果产品订货后________日内未见乙方的退货申请，则甲方认为乙方这部分产品已售出，甲方对这部分产品不予退货，并按规定开具发票。
七、售后服务
1．乙方权益
（1）甲方将设立技术咨询电话，解答乙方销售中遇到的疑难问题，并定期将典型问题及其解答进行汇总，发给乙方。
（2）甲方将通过邮寄、E-mail或公开网站的方式，向乙方提供产品的最新信息、典型疑难解答、故障解决方案。
（3）甲方为乙方提供产品咨询及技术培训。
2．乙方职责
（1）对于所代理的甲方产品，乙方必须设有专门的技术支持人员。
（2）乙方为其售出产品的第一售后责任人，甲方为其所提供产品的第二售后责任人。
（3）因电脑硬件质量、兼容性等原因所造成的使用问题，甲方不向用户承担任何直接责任。
（4）乙方有义务在与用户签订销售合同前，向用户讲解清楚甲方的售后服务政策。如果因为没有讲解或讲解不清所造成的纠纷，由乙方承担责任。
（5）如果乙方对用户的承诺超过了甲方的承诺范围，由此造成的责任和损失由乙方承担。
（6）乙方如果接到用户对产品的售后服务请求，乙方有义务首先进行故障诊断并给予解决，如确认是产品本身问题而无法独立解决时，可向甲方提出售后服务支持请求。
3．非售后服务范围
（1）由于其他软件或病毒造成的故障。
（2）由于人为原因或外界条件发生变化（如电压突然升高）造成的损坏。
（3）产品问题是由于不正确的使用、不正确的安装等问题造成的。
4．售后服务年限
（1）甲方产品在甲方承诺的有效期内免费维护、升级，逾期酌情收成本费用。
