听《护患沟通》课的心得体会
随着社会的发展，人们对我们护士的要求是越来越高，作为一名护士不仅要拥有娴熟的技术，良好的护患沟通也是必不可少的。那么何为护患沟通呢？“护患沟通”是指护士护理病人过程中的信息传递，交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理工作的重要任务。但是临床护理的过程中我们往往由于各种原因而导致护患沟通失败。通过全主任的讲课，让我知道了各种原因，第一个例子我们就清楚的认识到护患沟通失败的原因是什么了。
首先是我们的护士要学会去怎样尊重病人，即使是一个瘫痪的病人，甚至是意识不清的病人，哪怕是一个乞丐，他都是有自己的尊严的，我们的护士在带教时，不重视患者的想法和反应以及尊重病人，只考虑到完成自己的工作而丝毫不顾别人的感受的，这样的沟通丝毫是没有人性化的。我曾记得前段时间我们科入住一个乞丐，她是患有精神病的，经常将我们帮她穿好的衣服丢到一边去，甚至我们帮助其擦身时她还抓伤我们的，经常将饭菜扔得满地都是的，但是我们科的护士并没有因此而不理会她，而是无微不至的对她照顾，我们科的李晓老师还掏出自己的钱帮助买尿垫，很细心的帮助她更换尿湿了的床单和衣裤，我觉得即使这个乞丐不知道我们在做什么，但是我们尊重她，平等的对待她，这也是一个良好的沟通，因为我们让她活的有尊严。
其次，护患沟通中称呼的技巧也是比较重要的，正像全主任说的一样，任何一个人都不希望别人把自己称呼得太老，在临床的沟通中我们尤其要注意这一点，有些人是不喜欢被叫老的，当我们面对不同的病人时如果了解他的条件背景就比较容易掌握这些称呼，比如说有些人习惯别人叫他领导，而你不了解的时候却称呼他为伯伯或者更加老的称呼，可能他从内心里就很排斥你了，所以护患沟通就没有办法进行下去，所以合适的称呼对护患沟通也是相当重要的。
最后，我们护士要主动关心和爱护病人，主动问候，热情回答病人所提出的疑问，使病人的渴望得到满足，痛苦得到安慰，恐惧得到保护，处处体现慈爱，关怀和体贴，把握说话的语调，语气和语速，使病人产生亲切感亲切感，即提高病人接受治疗和护理的情绪，也为今后的沟通和交流打下良好的基础。
总之，护患沟通是护理工作中不可缺少的部分，是减少医疗纠纷的重要手段，只有不断掌握了解病人的思想情感及心理需求，加强与病人的沟通协调，才能保证病人的身心健康，才能为我们的护理打下夯实的基础。
