优质服务，重在细节
今天，一位刚做了脂肪瘤手术的病人对我很感概的说：“麦护士，刚才我做手术时还好你帮盖好被子，让我感觉很温馨，我非常感激你这贴心的服务”我说：“这是我们应该做的，现在天气比较冷，虽然手术室开着空调，但是如果不盖被子很容易着凉的”她回答说：“以前我也有个亲戚在门诊做手术，但是大冷天护士也没拿张被子帮盖一下，手术回去后马上就感冒，后来因为感冒的缘故，伤口迟迟不愈合”她的这番话，让我触动很深，原来，真正的优质服务，是倾听病人的内心感受，在细节上体现我们对病人的关心、爱护。
我院从2010年开始开展优质护理服务以来，从制定、到宣传、到加强每位护士的护理意识、到每项服务措施的落实，从微笑服务开始，床边工作制及责任护士的管理，优化护理流程，没有过激的语言和行为，护患关系明显好转，科室呈现比较和谐的环境，病人对护理工作也很满意。但是，真正让病人记在心里的，多次口头和书面表扬的护士，都是把工作做得细致，在细节上处处体现她们真心实意的为病人着想、重视病人的感受，而不单纯的按流程操作。正如以上病人所反映的盖被子这一小小的举措，就让病人有这么大的感慨，关注病人的感受，不仅仅在护理技术操作上，还应该在日常生活中。这就是工作质量的质的改变。
要彻底做好优质服务，我们必须通过细心的观察与有耐心的交流，深入了解病人的真正需求；针对病人的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供病人满意的服务。我们要以真心服务，让病人觉得安心舒适、满意。
在工作中一定要严格要求自己，遵守道德原则,维护自我的良好形象,防止有违职业道德行为发生。不断的改进护理流程，在细微之处体现我们对病人的关心、理解病人感受，倾听病人的真实想法，才能为病人提供优质的人性化、个性化护理服务，这样才能让优质护理服务更好的开展下去，让病人得到真正的实惠，同时也提高了我们护理工作的满意度。
