公务员面试：公共危机事件类面试题作答指导

对公共危机事件的妥善处理常常在公务员面试题中出现，比如下面两道试题：

【示例一】你是老师，带一班小学生去外地玩，突然有几个人发烧，有可能是甲型H1N1,你怎么处理?

【示例二】你们正在举办房屋拆迁听证会，持反对意见的人情绪激动，场外的人要求进场，场面十分紧张，你作为会议协调人会怎么处理?

下面广西公务员考试网讲解一下应对该类试题的一般思路：

第一步：迅速反应

迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点，因此，这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。很多时候，早一分钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。因此，在这种压力情境下，最能够反映出面试考生的真实素质。在反应阶段，必须做到：

1.在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。

2.科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延。

3.全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应对措施计划。

4.帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。

第二步：果断决策

果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。

在决策阶段，应当遵循以下几项原则：

1.分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。

2.必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。

3.领导干部应当亲临一线、靠前指挥。

4.要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。

5.始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。

第三步：高效执行

一个应急方案的成败不仅仅取决于决策，更在于执行。如果执行得不好，那么再及时科学的应急方案，也只能是“纸上谈兵”。唯有执行到位，才能真正起到应对突发事件、稳定局势、防止事态扩大、保护群众生命财产安全的作用。对执行情况的检测与及时纠正，是保证决策目标实现的基础，因此必须做到以下几点：

1.任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。

2.在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。

3.适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致，共渡难关。