商场的微笑服务(2)

    老人骂出门的事尽管与南昌商场无关，但李树华从老人的骂声中听到了群众对假冒伪劣商品的气恼。本商场既然敢于宜告“三包”，就在于对商品11量和服务质量要求严。于是，他发动全场职工，制订了一个“十不准出售”的规定。今年早些时间，食品部有200。盒饼千刚过期，但没变质，有人打算送进工厂改换包装再出售。请示李树华，回答一句话:“全部销毁。”稍后几日，仓库里有100斤白糖被雨水淋过，李树华也贵成全部清除。职工有点惋借:“这样做，商场太亏了。”“不这样傲，顾客不是太亏了?”

    是的，柜台前的’笑”是严肃的，忠诚的，没有虚假，没有做作。让顾客“货真价实”地笑出去里商场内外，顾客如流。一批“笑出门”的人们，成了这家商场的活广告，活商标。荣誉像顾客一样挤着进入了商场。职工们十分兴奋。李树华说的“会有我们笑的日子果然来了。”那个曾经说过“会有我们哭的时候”的职工特意在李树华面前美美地憨笑了一番。