手术室优质护理之病人满意度

这个月值得关注的问题是病人的满意度调查，调查表中有几项是病人对我们不满意的，值得大家深思。其实不是我们做得不好，而是我们还可以做得更好！那有哪些方面需要我们改进的呢?

第一，手术病人由巡回护士接入室，接诊过程中要求巡回护士微笑服务，虽然特殊区域里，护理人员受着装限制，病人看不到巡回护士的面容，但病人可以通过护士的语言和目光来感受，巡回护士通过微笑把信心和温暖带给病人，让病人感受到温馨热情的微笑服务，消除了初到陌生区域时产生的陌生感、孤独感，减轻痛苦和焦虑，让患者在陌生的环境中也能体会到家人般的关怀，才能提高满意度。

第二，及时做好与病人的沟通。护士要富有同情心，多与病人交流，做任何操作前，要告知病人，取得其理解和配合。通过沟通，让患者知道我们的每一项操作，减轻恐惧感，也尊重了患者的知情权。

第三，在手术过程中，注重细节服务。术中经常地及时地询问病人的感受，减轻其恐惧感，护士要学会换位思考，处处为病人着想，待病人多一份关爱，多一份细心，多一份安慰，在护理细节中让病人感到尊重和信任。

认真做好了以上几点，我相信，手术患者对我们的工作一定给予信任和支持！