写给院领导的一封信

    非常感谢您为我们安排了这期医院服务系列课程，作为医院吸纳进来的新员工，能在入院伊始就接受这样的培训，我深感荣幸。同时，我也感觉到，老师所说的“学习型团队建设”，正在我们医院逐步形成。

    表面上看起来，医院服务系列课程，授课对象更贴近临床一线的医务人员，但作为营销企划人员，我亦受益非浅。其中有很多东西，与营销息息相关。比如说老师讲到“服务营销”时，提出“感知——感动——参与”这一过程，其实也是企划营销的一个过程，你能感知患者的需求和心境，对患者的一切感同身受，你才能感动患者，患者才会参与到你的营销活动中来。

    记得老师在培训课堂上曾问过我们大家：2011年，你希望我们医院在品牌上如何做？在品味上如何做？在品质上又如何做？我个人觉得，品牌是靠品味和品质来支撑的，有了品味和品质自然就有了品牌。所以，2011年，我希望我们能做成郑州妇科市场第一品牌。树立郑州妇科市场第一品牌，在品味上可以把消费人群往中高端慢慢发展（除了高校人群、外来工人群，我们还要占领白领人群），在品质上进一步去提升我们的医疗技术和医疗服务。

    当前的郑州医疗市场，竞争日益激烈。向前，有多家颇具规模的资历较老的专业女子医院；当下，有数家开业不久或正筹备开业的同样颇具规模的专业妇产医院；往后，也许还有无数将要筹备开业的同类型医院……要树立郑州妇科市场第一品牌，我们就要实行两手抓，从社会效益和经济效益两个方面去做。

    社会效益方面，医院受其前期经营团队和管理团队的影响，在郑州当地的口碑并不是很好，因而初诊和复诊都比较差。如今医院要扭转这种局面，必须重新树立在大众心中的良好形象。而这个良好形象的树立，要内外结合才行，对外我们多做新闻活动、热点活动、公益活动，对内我们规范收费、规范治疗、规范流程。

    经济效益方面，我觉得应该分三步走。第一步，全面推广人流项目，人流从业务结构上讲只是一个低端病种，但却是妇科医院赖以生存的生命线。然而，人流做得好只能解决生存问题，而不孕做得好不好才是一个妇科医院医疗实力的展现。所以，第二步，要全面推广不孕不育，不孕不育作为妇科领域高端医疗技术，不仅技术含金量高，其收益含金量也高。但医院要想长期发展，还不能仅仅依靠门诊，最终还是要靠病房。于是，第三步，全面发展病房，有了前面两个门诊的保障，病房的发展也便有了基础。

    如此，医院在郑州医疗市场的地位将不可撼动。于百姓来说，在这里能花最少的钱治最难治愈的病；于医生来说，在这里能实现作为一个医者的价值；于医院来说，能实现社会效益和经济效益的双丰收！如此，三方得益，多盈局面就会全面形成！而我，也将带领我的团队，为实现这一目标，去努力！

    2010年10月25日晨