护士长护理工作培训总结
管理学者Mintzberg认为护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。不同的角色担负着不同的责任，也表现出不同的功能。护士长要扮演好这10种角色必需要具备多元化的意识,才能适应社会发展的需要。
1 护士长应具备的多元化意识
1.1 团队意识
护士长作为一个团队的队长，要调动护士的积极性，使管理工作处于主动地位，否则科室会处于一个散、慢、差的状态。护士长作为中心纽带,协调好与科室医生之间,与护士同行之间的关系,以此潜移默化地影响身边的护士，使整个团队具有较强的凝聚力。
1.2 管理意识
护士长承担着领导者的角色，就要有当家作主的管理意识。比如科室物品的管理，科室里的每一样物品，包括节约一根线、一块纱布、一枚缝针，节约每一滴水每一度电都是我们的职责范围。作为护士长要有经营意识,会运用“五常法”即常组织、常整顿、常规范、常清洁、常自律进行日常管理，降低不必要的消耗和浪费。
1.3 服务意识
良好的服务是医院是否具有竞争力的重要表现，每个护理人员的服务态度直接影响着医院的对外形象，因此，护士长要有较强的服务意识，并使每个护士都树立起“以病人为中心”的服务意识。将患者视为“就医顾客”，提供个性服务、温馨服务、延伸服务、知识服务、透明服务等。形成“就医顾客”发展链即“头回客→回头客→常来客→永久客→传代客”。
1.4 沟通意识
护士长在医院处于多层次、多角度、多方位、多类型的人际关系中，扮演着举足轻重的角色。因此，护士长要做好各方面、各层次的沟通和协调工作，尽力化解科室、医护、护护及护患间的矛盾。成功的沟通是对上层领导要服从分配，温和信赖，诚恳信用；对同事要多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱；对下级要问候、体贴、关切、合作、激励；对患者要尊重、一视同仁、换位思考。
1.5 安全意识
安全管理是护理管理的重点，是护理质量的保证。护士长要有较强的安全意识，要定期督促、检查护理人员执行各项规章制度和技术操作规程，善于发现科室存在的安全隐患。当在安全方面出现问题的时候，不是先批评出错者，而是要审视我们的流程上是否存在着漏洞，修改流程，避免错误的重复出现，这才是安全管理的最终目的。
1.6 质量意识
质量是医疗护理工作的根本所在，护士长要有“以质量求生存，以质量求发展”的意识。质量管理要有超前意识，利用护理品管圈（QCC小组）、PDCA循环进行护理质量持续改进。
1.7 学习意识
作为一个团队的管理者，护士长既是管理自己和管理他人的人，又是被自己和他人管理的人。因此，必须注重学习新知识，不断精炼自我，提升自我，提高作为管理者应具备的能力与知识。护士长如果学习意识淡薄，专业知识将老化，观念陈旧，不能适应新形势发展的需要，因此要增强学习意识，并带领全科护理人员加强护理新理论、新知识、新技术的学习，不断地更新知识。
