护士工作总结：优质服务重在细节
细节来自用心、来自习惯：当我们发现患者有不适主诉时，不能只听患者的一面之词，一定要养成一种习惯给患者进行体检，这样才能发现病情变化，才能真正解决患者的痛苦。在工作中我常发现：很多半身麻醉后患者麻醉未过前诉腹痛，我们的年轻护士在接铃后根本没进行体检就把患者的主诉报告医生，然后直接下了止痛医嘱，等到老护士去执行医嘱时查体才发现患者是由于尿潴留引起的，尿管进去痛苦解决了；有些患者说手痛，护士直接叫医生去看病人，病人说的是打留置针处疼痛。这些都是工作中常有发生的，为什么？还是因为我们年轻护士对患者不够用心、没有养成一种习惯。这些案例充分说明了当人做一件事情只有达到一定熟练程度后，才能变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项护理工作，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯。
我认为只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为患者提供一流的服务。如我们提供的针线盒、微波炉、雨伞、老花镜等等，虽说是件小事，却能给患者带来人性化服务的温馨感觉。汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。我很认同这句话，我们应该提高自己的认识、不断训练自己，这样才能更好地为患者进行优质服务！
