护患关系与沟通艺术
良好的护患关系是护理工作中的一个重要环节，也是护理人员获得有效信息进行护理活动的基础。在以病人为中心、整体护理的今天，病人对我们护士的要求已经不仅仅限于是医疗操作的执行者了，他们需要感受温暖，得到尊重。这就要求我们不仅要注重疾病的护理，而且不能忽视病人生理、心理多层次的护理。
在现实工作中，我就遇到过这么一个病人，大家都觉得他对我们护士的工作不太理解，态度很生硬，对这不满，对那也怀疑。为此，我们跟他讲解了很多次术后做下肢CPM功能锻炼的重要性和必要性，但他仍然一口咬定我们护士就是为了多收他的钱，一直耿耿于怀。我时常在想，我们都是为他好，为何他就是不理解我们的用意呢？我们又应该怎么做？后来经过打听才知道：由于他住院很久了，家里经济又比较困难；再加上术后康复效果不是很理想！所以对我们难免有些负面抵触的情绪。有一天，正在忙于工作中的我，不经意间看到他一人在病床上趟着，有些伤神，嘴唇干燥，很是可怜。我笑着走到他面前，亲切地叫了声大哥，问候了几句，就倒了一杯开水递给他，还轻轻地帮他揉揉伤肢。他竟一脸的感激，眼眶还有些湿润，从他口中有些颤抖的语言中，我隐隐约约听到了“谢谢！能理解......”等感言之类的语息。这件事令我感触颇多，让我对病人及护患关系有了进一步的认识。
由此可见，护患关系，除了病人自身的原因外，很大程度是出在我们护士的身上。如：对病人了解不够，缺少责任心和同情心，对病人冷漠，没有与病人进行有效的交流沟通，了解病人的心理情况，而是对病人表情冷漠，语言生硬等。
身为护士，这一人人都羡慕敬重“白衣天使”的工作，就应该对得起这一美誉，认真负责地协调好护患关系。因此，我们在工作中要尽可能多的了解住院病人的生理、心理、社会需要的情况，尽量满足病人的各种术后康复需求，把病人当作自己的朋友，尊重病人的人格，维护病人的权益，取得病人的信任，护患同心协力完成护理工作。此外，我们应增强情绪自控能力，工作中重视培养自我对愤怒、紧张、忧虑等负性情绪的自我控制能力以及对挫折和失败的心理承受能力，用高度的职业情感约束情绪，使理智战胜情绪。
沟通艺术是护患关系的金钥匙。在我院护理部开展的业务学习中就有讲过护患沟通艺术这一课，其中讲到了沟通的技巧有全神贯注、参与、倾听、沉默等。而最让我印象深刻的就是沟通形式中非语言性沟通里提到的“微笑”。都说白衣天使的笑容是最美的最甜的，她既能最快缩短心灵距离，也能温暖人的心。微笑既简单又有效，何乐而不为。
护患沟通是护理工作不可缺少的部分，是减少医疗纠纷的重要手段之一，只有不断了解掌握病人的思想情感及心理需求，加强与病人的沟通协调，搞好护患关系，才能保证病人的身心健康，让其在一个美好的环境下养病康复，早日康复出院！
