门诊护士如何做好医院的窗口工作
门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络处，门诊工作质量的高低反映出一个医院的水平和面貌。融洽的门诊护患关系是门诊护士职责要求，是提高门诊工作质量、减少医疗纠纷、赢得医疗市场的重要措施。
1、 注意护士的自身素质
1．1 注意自身形象： 护士的形象不只是指身材、相貌和音色等客观因素，而是指护理人员的仪容仪表、姿态表情等主观要素。护士的仪表、姿态以及一言一行、一举一动都直接影响护理信息的接收和传递，护士的自身素质对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。其仪表应以庄重典雅为美，服饰应整洁合体，给人以纯洁文雅之感。加以端庄的举止，能即刻唤起患者的美感，可给患者留下良好的第一印象。
1．2 注意语言的礼貌性： 首先选择适当的称呼，恰当的称呼往往是护理人员与病人建立良好关系的起点。与病人交谈，要以亲切的目光迎送病人，以热情的手势请病人坐下，以专注的眼神与病人交谈，以喜悦的心情与病人分享病情的好转。从而达到建立良好的护患关系。使病人压抑的心情得以释放的目的。同时病人可以从双方沟通中获得被尊重、被理解、 被关怀的满足感，这是战胜疾病的强大精神力量。因此，无论病人以何种心态就诊，都应该用语言与病人沟通以解除其思想顾虑和负担，增强战胜疾病的信心。与病人沟通不一定要有固定的时间、地点，可以在首次接诊时关心的问一声：“请问您哪儿不舒服？”当病人比较多，就诊需要排队时，应使用“对不起、请稍候”等礼貌性语言，并做好相应的解释工作。
2、与不同疾病患者的语言沟通
2.1焦虑病人的语言沟通：对候诊时间长引起焦虑的病人，应充分利用病人等待就诊的时间进行健康咨询。了解他们的一般情况，进行心理开导，告诉就诊的大致时间，并引导其散步、看教育资料等。对医生开的检验单应详细说明其必要性，告知检验地点及如何配合检查。
2.2 愤怒和烦躁病人的语言沟通：理解和接受病人的宣泄，遇到病人发脾气时，护士要保持冷静，认真倾听，耐心解释，理解病人的心理。对于无端的指责，大多数可在医护人员的耐心疏导下缓解，对情绪激动、处于持续状态的病员，应暂时回避，避免与病人发生直接冲突，给病人一个安静的发泄空间。
2.3抑郁病人的语言沟通：要富有同情心和热情的服务态度，主动与病人交谈，努力使病人改变想法，树立信心，正确对待疾病。这样可以促进护患沟通，增进护患关系，避免护患纠纷。
3、 门诊护士在给病人进行健康教育时，交谈要有主题、有目的交谈，而不是闲聊。要针对病人的年龄、性格职业不同，选择不同的谈话方式和内容，要紧紧围绕病人的病情、治疗等知识，将医学理论与通俗易懂的科普知识相结合，使病人主动改变不健康的生活方式和行为，提高自我防病能力，加强自我保健，减少疾病的发生。
总之，在医疗市场竞争日益激烈及医学模式转变的今天，只有掌握与病人沟通的技巧，善待病人，才能赢得医疗市场。护患沟通技巧存在于整个护理过程之中，对护理效果影响很大。护理人员必须不断提高自身素质，掌握良好的沟通技巧方式，强调
