谈细节服务

    细节是什么？什么是服务？它们之间应该怎样联系起来，接到这个命题我一直在想它们到底是什么？一位名人说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。”在这个物欲横流的时代，在这个风起云涌的年代，在这个什么都在普及的社会细节就是播种行为，播种习惯，播种性格，播种我们的命运；播种的每一步就是服务。播种的地点、时间、深度、距离，水分、肥料就是细节，而给以多少，把握程度就是服务优劣的体现，它决定我们的收成。换句话说就是我们在进行护理工作的时候：语言、肢体动作，操作娴熟度、表情、处理问题的快慢、等。

    人的习惯就是一种潜意识，而习惯可以看出我们的服务意识是否用心，我们从一点一滴做起。当我们不知道怎样患者才会满意的时候，我们有换位思考的习惯；当我们无法理解的时候我们有寻求帮助的习惯；当发现有人需要帮助的时候，我们有给予、付出的习惯。中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。就让我们从最容易地做起：换位思考的习惯—如果这件事情发生在我身上，我会怎样做更合适？