汽车维修市场调查报告(6)
2.精通汽车各系统总成检测、诊断和维修；
3.精通汽车电子控制系统的检测、诊断和维修；
4.熟悉汽车维修作业流程。
汽车前台接待
（相关岗位）
负责售后服务客户汽车进厂维修保养的接待和基本故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系。
1.有较好的部门组织协调能力，能较好地与部门领导和维修人员进行沟通；
2.能够与客户进行有效沟通，准确了解客户需要，正确了解汽车故障现象；
3.熟悉汽车构造，掌握汽车维修诊断能力，能够对车辆故障做初步的分析判断，正确填写报修通知单，出具接车单；
4.掌握汽车售后服务作业流程及电脑操作，熟练使用维修企业管理软件。
车辆事故估损
（相关岗位）
负责机动车辆出险后的现场查勘； 机动车辆的损失鉴定、评估及理算；撰写公估报告并跟踪审核过程。
1.有较好的部门组织协调能力，能较好地与客户、维修企业进行沟通；
2.精通事故车查勘作业流程和操作；
3.熟悉汽车构造，掌握汽车维修诊断能力；
4.了解保险理赔知识和流程，熟悉事故车估损管理软件使用，掌握电脑操作。
汽车鉴定评估
（相关岗位）
负责对有二手车出售、置换意向客户的车辆进行性能、价值评估；负责二手车整备认证工作；负责二手车过户工作。
1.有较好的部门组织协调能力，能较好地与客户进行沟通；
2.精通二手车鉴定和评估方法；
3.熟悉汽车市场和国家有关二手车管理规定；
4.熟悉汽车构造，掌握汽车维修诊断能力，熟悉电脑操作。
（二）能力结构总体要求
1.具备基本的计算机操作能力；
2.具备专业必须的机械、电工电子等技术应用能力；
3.掌握汽车构造原理和维修诊断知识与技能；
4.掌握汽车售后服务知识与技能；
5.具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能；
6.具备正确使用外语专业资料的能力。
1.具有良好的职业道德，遵纪守法；
2.具有良好的人际交流和沟通能力；
3.具有良好的团队合作精神和客户服务意识。
1.制定工作计划
