大连旅游资源调查报告(5)
到新游客对我市旅游服务质量的评价详见表5。
表5：国庆黄金周游客对我市旅游服务质量的评价
六、游客反映的主要问题
随机抽样调查结果显示，游客的意见主要集中在：一是物价管理，主要体现在购物、住宿、餐饮及景区内交通费、门票等费用高，部分景点住宿行业收费依据未公开。二是卫生环境，主要体现为部分景区内、卫生间等地方保洁工作不及时，存在卫生脏、乱、差现象；部分住宿餐饮场所卫生状况不理想，游客反映存在饭菜卫生条件差、住宿环境蚊虫较多现象。三是旅游服务质量不高，主要是个别导游、部分景区等旅游从业人员的素质较差，景区内文化娱乐项目、规范的购物超市较少。四是交通管理，主要体现在市区道路上景区指示牌少、景区内路标小、出租车服务质量差、部分路段路况较差。五是治安管理，主要是景区内治安状况不好，安全防护措施不得力，存在偷盗现象。六是餐饮方面，主要是景区内饭菜花样单一，缺少特色的菜品。
七、几点建议
（一）积极开发旅游新景点
针对新乡丰富的旅游、文化资源，特别是南太行山水资源、牧野文化资源、沿黄生态资源，要积极开辟新的旅游景点景区，合理包装组合现有的旅游景点景区，着重培育新乡旅游精品名牌，形成若干在国内乃至世界范围内知名的景点。继续细分、开发乡村旅游、休闲旅游、生态旅游、观光旅游等旅游项目，发展有特色的旅游项目，使得游客有更多的选择，进一步提升旅游业的规模效益。
（二）进一步优化旅游消费结构
针对到新购物花费不高、娱乐消费不足的现状,坚持市场化的发展方向,积极鼓励和支持全社会加快发展旅游商品、旅游娱乐项目。重点开发能代表新乡特色、具有市场潜力的旅游商品,建设一批规范化运作、规模化经营的旅游超市、商店，以特色吸引游客,以规模产生效益。加强旅游娱乐项目的研究、策划、编排,突出抓好重点景区特色民俗表演节目的挖掘、整理和推广工作,丰富游客夜间文化生活与休闲娱乐节目,不断提高娱乐消费在旅游收入中的比重,推动旅游产业中“吃住行、游购娱”等项目的协调发展。
（三）大力规范整顿旅游市场秩序
当前，我国旅游业正处于旅游需求快速增长的阶段，旅游市场和游客本身都处在逐步成熟和发展的阶段之中，规范旅游市场秩序是当前旅游业发展中一项紧迫而艰巨的任务。保证
