物业公司工作计划总结
岁月穿梭，时光荏苒，甚至来不及等我们回首一眸，2010年就从我们的指缝间过去了。回顾2010年，北美物业管理公司全体员工在董事长的正确领导及信赖下，在公司总经理的不辞辛劳的带领下，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，走过了经营业务繁重和项目接管拓展的一年，走向了管理工作持续改进，服务品质稳步提升的新一年。
现将公司2010年的大体工作总结如下：
一、2010年工作总结
（一）成本控制，开源节流，初见成效
1、材料费用的日常控制
日常办公用品的采购严格遵守深圳北美物业管理有限公司物品采购管理制度，公司各部门、各管理处每月20日前，根据公司相关限额规定，编制下月物品的采购计划表，一个月申购一次，需经由部门、管理处意见，行政人事部意见，副总经理意见，大型采购需经总经理意见。严格贯彻实施采购管理制度，对各管理处的申购进行审批汇总。
2、间接费用的日常控制有定额的按定额控制，没有定额的由管理处相关人员进行控制和监督，并提出改进意见。除了专人负责和监督外，而且要使费用发生的执行者实行自我控制，并在责任制中加以规定。这样才能调动全体职工的积极性，使成本的日常控制有群众基础。
（二）注重安全管理，提高秩序维护员的整体素质
第一，公司为认真贯彻《中华人民共和国消防法》，推行安全目标管理，落实安全责任制，我们接受属地消防部门的培训、指导、监督。并成立安全生产(消防安全)领导小组（北美物业[2009]第15号），在特殊节日如春节国庆，确保期间的和谐与稳定，切实加强物业管理项目的消防安全管理。
第二，秩序维护员队伍是一支重要的辅警力量。最近冷空气骤降，脱岗现象时有发生。向着“内强素质、外塑形象、提高服务水平、确保客户满意“的目标，我们重视并加强秩序维护员的综合素质。在每天的下班前，组织队员在礼仪形象、服务能力、消防技能上统一进行培训，收到了良好效果。
（三）严肃纪律和检查整改工作
公司实行安全和品质两手抓策略，并成立品质服务督导工作小组（北美物业[2009]31号），不定期下访各管理处，对其服务质量和工作状况进行抽查和监督，并及时总结提出整改问题。公司将会以每次的抽查结果作为服务质量评价的核心指标，并作为年终评先进的参考系数，以此鞭策鼓励各部门建立良好的服务理念，提高业主满意度。
