“顾客是上帝”绝非空话(2)

    好吧!先生一脸不高兴地同意了。

    起初我也对地毯的质量表示不满，但是看到来人诚心解决问题的诚意和表现，我却在对方离去后责怪自己的先生过于小题大作—不就是几个斑点嘛，用家具挡一挡不就行了?何必这样刁难人家呢!

    一向为人随和的先生，此刻却不肯退让半步:我们付的是优质品的钱，他们却给我们这样的劣质品，他们这叫自作自受!

    想想也对，在中国虽然服务态度不好，但是物美价廉.而且可以讨价还价。而在美国，常常是一口价，而且奇贵无比。也许在这得失之间，买主和卖主的关系就拉平了吧?

    说来这家地毯公司还算福扯不浅，碰上了我这样善发慈悲的“上帝”—我终于说服了先生只要求该公司更换一楼的地毯，二楼的地毯就不必换了，我们可以用床把瑕疵遮住!

    善有善报，地毯公司为了不必更换二楼的地毯，主动赔偿了我们几百元钱!

    拿着这笔“意外之财”，我大声称赞美国的商业道德，而身边的先生不以为然:我们使他们省了不少换地毯的钱!

    这是我第一次当“上帝”的感受。正因为是第一次，所以不免有些受宠若惊。

    这种受宠若惊的感觉持续了很久，它使我初来美国时最怕做的一件事就是一个人逛商店。