美国的商业市场

    美国的商业购物中心很大，顾客却很少。有时我本是闲逛般地这家店出那家店进，无非是浏览一下那琳琅满目的商品而已，然而，不论你进人哪家店里，总有笑脸相迎的店员问 你想买什么。你摇头说不买，没关系，对方绝对不会强迫向你 推销，只是喜欢多说话的店员会老朋友般地和你谈起天气好坏的问题。我倒不怕聊天，只是自己的英语太差，一紧张，再简单的句子到自己嘴里也吐不出来，所以最初我总有一种“高处不胜寒”的感觉。

    然而，在美国的时间长了，我最惬意去做的一件事也是一个人逛商店。在宽敞而优美的购物中心，你可以一边听着悠扬的乐曲散步，一边寻找着你想买的东西;你可以累的时候到长椅上休息一下，或者到咖啡店小憩一会儿;你可以在饿了的时候到快餐中心那拥有至少十几家不同风味的快餐店选一份儿合你口味的午餐;你也可以在意料之外买到绝对让你感到物美价廉的东西。总之，我在这种购物中心一逛就是几个小时，快餐店里的意大利餐、印度餐、日本餐、希腊餐等等，凡是我不会做的“外国餐”，都在这里花上几美元便吃到了嘴里。当然，这时的我已经不再对跨进各家店门而感到的忐忑不安了，我也学会向许多人那样对迎面而来的笑脸说一句:Justlooking around.

    “Just looking around”在中文里是“只是看看”的意思。美国人在逛商店时在不寻求帮助的情况下都这么说，所以，店员听到这话后也就不再打扰了。

    说到这儿，我想起一个美国朋友向我讲过的一个笑话。有一次她到中国旅行途经广州，她见许多小商小贩在向外国人推销商品时嘴里一个劲儿地说“Just Looking around" !起初，她误解为这些商品只是让顾客看看，但是，她见卖主极力推销的架式，这是让外国人买的意思。

    记得自己当时听到这个笑话和别人一样捧腹大笑了一阵，可是回家一想，这种理解上的错误不仅是英文不好的中国人单方造成的，也是美国人把只看不买的理直气壮带到中国去的结果。

    如果做“上帝”的体验仅此而已，那“上帝”至高无上的权威性就不足为道了。在美国不论顾客买什么样的商品，短则一个月、长则三个月.从衣物到珠宝.只要顾客觉得不满意，拿回来保准退，绝不刁难。

    对于此一制度，我这个习惯了“当面点清，过后概不负责”的消费者最初总是半信半疑，以为这是“天方夜谭”，结果给朋友留下笑柄。