“顾客是上帝”绝非空话

    在美国，“顾客是上帝”绝非是一句空话。

    也许是美国的商品市场供过于求的原因，也许是长期的资本主义体系造就了这种商业道德，总之，如果你想体验一下“上帝”那种至高无上的感觉，不妨跑到美国打开你的钱袋感受一下。

    在美国，分销、直销、推销的竞争方式把美国的顾客给“宠坏”了。人们在购买东西时总是要求完美，所以，买主总是绷着脸显出不满意的样子，卖主总是笑脸相迎、蝎尽全力地讨好买主。

    这种销售方式对于我这个从供不应求的社会消费环境出来的人，多少有些不适应。然而，生活在美国久了的人，顾客是“上帝”的观念对买卖双方都成了天经地义的商业准则。

    自己第一次当“上帝”的感觉至今记忆犹新。

    那时自己刚到美国便赶上先生张罗着买新房子。买房子是先生的事，装修房子便成了我的事。其实，新房子也没有太多的基本设施可搞，无非是选地毯和订窗帘而已。本着中国人一劳永逸的思想，我选择了一种质地优良、价钱很贵的乳白色地毯。

    临搬家的头一天，我和先生到新房检验新铺的地毯，结果，发现白色的地毯上有几处指甲般大小的淡蓝色斑点。先生二话没说，一个电话就把该地毯公司的一个部门经理找了来。初见面时，此人还说斑点可能是铺地毯的工人在操作上不小心弄脏的，但是他在我先生提出异议后，开始认真检查起来。当我看到这位西装革履、大腹便便、年近半百的白俯身在我的脚下聚精会神地检查地毯瑕疵时，中国人那种“不为五斗米”折腰的理念使我对脚下这位美国人产生了同情。

    跪在地上的人终于抬起头来，他一脸歉意地说:“瑕疵属于地毯的质量问题，该公司负责全部更换新地毯，只是该地毯要从得州用火车运来，需要三五天的时间能到。”先生不高兴了:“我们搬家的车都订好了，不能及时搬家的责任谁负?”对方毫不犹豫地说:“你明天照常搬家，我们换地毯时会派专人帮你把家具搬到外面，等地毯铺好了，再帮你们搬回来，保证不损坏你们的任何家具!”