勿以善小而不为

    经常出差在外的人，都有一个很深的体会：出门事事难。的确，当我们来到一个陌生的地方，肯定会遇到许多为难的事情。就说这问路吧，本是一个很简单的事情，大家出门在外，人生地不熟的，就需要向人打听一下自己要找的地方。但是，现在这问路也是很有讲究的。今天，田园就同一位来自东北的客人谈起了这个问题。

    这位走南闯北的朋友看来对这个问题是颇有研究的。他说，他到过不少地方，向不少人问过路，碰过不少钉子，也得到过热心的指点。比如，在某些城市，面对行色匆匆的人群，您问路就张不开口。也许是人家都忙得烦烦的，您一张口，十有八九是对方手一挥：免间!您想，这种情况下您是多么尴尬难堪。当一个外地人到了一个陌生的城市受到这种冷遇，您想，他对这个城市又会有什么样的看法?这位朋友还谈到，他在济南这几天，一共向路人问了五次路，结果，有四次得到了准确而满意的答复，只有一次受到了冷遇。所以，他对山东、对济南的印象非常好。

    由这位朋友所谈，田园忽然想到，一个外地人问路，是不是可以看作是他们对一个城市的市民精神文明程度的随机抽样调查?

    现在，我们非常重视窗口行业的职业道德建设和文明服务的规范化，因为他们在社会主义精神文明建设中，处在十分重要的位置上。而田园想，真正论起窗口来，应该说，在外地人眼中，我们每一个人都是自己所在地区、所在城市的窗口，他们就是通过我们的言行举止来判断市民的文化素养、精神面貌的，只有那些文明的公众精神面貌，才会给人以亲切温暖的感受。

    社会心理学认为，人际交往中，人们互相间的感情、道德影响是一个感染的过程，这种感染过程又是一种链式反应，就是说它是双向或多向的。结合刚才我们谈到的例子，这个理论可以这样解释：如果我们以自己的热情、礼貌使外地的朋友感受到了温暖，那么，我们这种良好的精神面貌就会在不知不觉中感染对方；对方受到了这种感染，他就有可能在以后的适当时机，以同样的精神面貌去感染其他人。由此类推，便会形成一个关心他人、温暖他人的良好社会风气。从理论上讲，这是行得通的。

    当然，田园这里讲的是从理论上进行的推断，实际生活中，这个理论实行起来还是有许多障碍的。因为，在我们的社会生活中，总是因为有少数人不道德不文明的行为而削弱或抵消了这种良性的道德感染力。我们可以这样分析一下：当一个人某时某地感受到了他人的道德感染，但是，在另一个地方另外一件事上，他又受到了他人的伤害，一般来说，在自控能力处于中等水平的情况下，原先他得到的道德感染力，就会丧失一部分甚至一大部分，在这种情况下，他当然也就很难再以良性的道德感染力去感染他人。当然，这里面还有一个人的意识主观能动作用。道德素养高的人，即使外界的干扰再大，其本身仍然还会保持冰清玉洁的高尚品质。