浅谈现代企业中团队精神的塑造(3)
（三） 塑造团队学习精神
为了在知识经济时代取胜，美国企业不断对其员工进行终身培训，试图把企业看成是一种“学习型组织”。团队在组织中渐渐成为最关键的学习单位，团队学习可以将团队成员共同得到的认识化为行动，并可产生有巨大作用的团队智慧，形成更优秀的团队精神。面对信息时代，团队只有不断的学习，才能立于不败之地，才能更好的迎接知识经济时代的挑战。1 团队学习的标杆标杆学习就是向典范企业学习，这种“向他人学习”的观念是团队学习的一项工具，由三个方面构成：(1) 向内部标杆学习内部标杆可以是员工、管理人员、一线岗位、职能部门，只要他们有成功的行为，就应该成为技能学习和团队精神学习的典范和榜样。企业可以在内部形成相互学习的氛围，可以达到员工之间的相互欣赏和相互合作，增强团队成员间的团队协作精神；消除上下级之间的距离和部门之间的隔阂；内部学习还可以带来大量的资料共享，达到有效的沟通，更有利于团队精神的形成。(2) 向外部标杆学习每一个成功的企业都可以找到其特殊的成功之处，他们都有最佳的作业典范和最优秀的团队精神：本田公司的品质管理、沃尔玛公司的零售创新、麦当劳的管理系统、摩托罗拉的大学、宝洁的培训体系、戴尔的销售速度、日本的准时生产制（jit）等等。外部标杆的一个重要方向就是向竞争对手学习。为自己的企业找寻一个竞争对手，哪怕是假想敌。(3) 向顾客标杆学习把顾客的需求作为企业的学习标杆，有助于员工的不断成长，不断学习，不断进取。标杆学习能有效的形成员工的内部驱动力。综上所述，标杆学习不仅有利于团队成员及整个团队的进步，同时也有利于团队沟通、协作等优秀团队精神的形成。2 心智模式在企业经营的过程中，许多好的构想往往无法付诸实施。究其根源，并不是企图心太弱、意志力不够坚强或缺乏系统思考，而是来自“心智模式”。更确切的说，新的想法无法付诸实施，常是因为和人们深植心中、对于周遭世界如何运作的看法和行为相抵触。心智模式根植于我们心灵的各种图象、假设和故事。就好像一块玻璃微妙地扭曲于我们的视野一样，心智模式也决定我们对世界的看法。虽然人们的行为未必总是与他们所拥护的理论（他们所说的）一致，但他们的行为必定与其所使用的理论（他们的心智模式）一致。因此，学习如何将我们的心智模式推开，并加以检视和改善，有助于改变心中对周遭世界如何运作的既有认知，也有助于整个团队对世界的认知。彼得·圣吉在其名著《第五项修炼》中给出了“心智模式”的塑造技巧：(1) 辨认“跳跃式的推论”:我们直接从观察转移到概括性论断，未经检验，因而产生了跳跃式推论。它有碍学习，我们应该留意自己的思维是如何从观察跳到概括性的结论。(2) 练习“左手栏”：写下内心通常不会说出来的话“左手栏”是一项效果强大的技巧，练习“左手栏”经常可以成功的将隐藏的假设摊出来，并显示这些假定如何影响行为的。(3) 兼顾探询与辩护：彼此开诚布公探讨问题的技巧大多数管理者都被训练成善于提出辩护自己的主张。但管理者的辩护技巧有时会产生反效果--会把我们封闭起来，无法真正相互学习。学会探询问题可以停止增强辩护的雪球效益，并且对于打破辩护的增强环路可能具有决定性的影响力。管理者如果将辩护与探询的技巧合并运用，通常能产生最佳的学习效果。(4)“拥护理论”（我们所说的）与“使用理论”（我们依其而行的）两者之间的差异。最重要的是，企业要找到自己可行的方式。3 “快乐”企业文化与“享受”工作随着中外优秀企业尤其是国际著名大公司在中国的出现，一种清新鲜活的文化开始显示出其强大的力量。惠普、索尼、通用等著名公司凭借其尊重、信任、简洁、诚信、创新等企业文化力量，将员工紧紧的拧成一股绳，使员工每天全心投入工作，与公司使命融为一体。企业文化是一个企业中团队精神的重要表现形式。然而，企业文化的塑造是一项极为艰难的工作，建立一种企业文化，应运用原则如下：(1) 倡导简单倡导简单，其目的在于不要把本来就简单的事物复杂化；要把看上去复杂的问题用简单的办法解决好。倡导简单，就是要营造清新、高效的氛围。公司规模不论大小，其本质都应该是简单的，而复杂是人为所导致的。企业应倡导简单的风气，运用化繁为简、以简驭繁的管理智慧。ge的杰克·韦尔奇提出“管的少就是管的好”的重要理念，在通用电气变革过程中，他把原有的26个管理层减到6层；在员工的日常沟通中，他把自己的重要思想和重要指令简化成一张小纸条来传递。(2) 重视小事大事固然重要，小事也马虎不得。小孩的变坏可能是从一件不经意的小事开始的，公司的变味成灾也会从一件件小事开始积累。重视小事是一种良性倡导，当意识到某一件小事会给员工带来积极或消极的作用时，领导者一定要“小题大做”，要让员工清清楚楚地知道，公司在倡导什么，反对什么。日本企业中的5s工作法，是企业管理实践中“重视小事”的经典之作。工具用完放回原处；今天擦亮的玻璃明天还是按程序照旧擦……一个个小小的创意带出一个个微妙的变化，看起来都是一件件小事，但究其精髓，都在于培养员工一种良好习惯和意识，这种习惯和意识通过实际运用，养成凡事到位，凡事作精致，日复一日就会沉淀下来，形成一种敬业的企业文化。(3) 模糊是非明辨是非是好事，但有时模糊是非可能会更好。当你步入一个会场，看见地上有块香蕉皮，心里很恼火。这时，假如你指着那块香蕉皮说：“这是谁扔的？”可能谁也不会回答。假如换一种方式，你看见了，走过去捡了起来，扔进了废纸篓，其效果就决然不同。因为当你问谁时，就自然进入了一个“是非圈”，作为“扔”了的人，由于自尊，不会当场承认；旁边的人碍于面子更不会讲。这个时候最好的办法就是由你捡起来，“模糊一下是非”可能有更好的效果。模糊是非的隐藏含义是培养员工主动分析原因，自觉承担责任，善于解决问题的素质。(4) 全员参加只有把每一名员工看成是团队的一分子予以信任，成员才能真正融入团队中去。因此，团队成员的参加便成了形成团队凝聚力的基本要求。1981年杰克·韦尔奇接任美国通用电气公司总裁后，认为公司管理得太多，而领导得太少，“工人们对自己的工作比老板清楚得多，经理们最好不要横加干涉”。为此，他实行了“全员决策”的制度，使那些平时没有机会互相交流的职工、中层管理人员都能出席决策讨论会。“全员决策”的开展，打击了公司中官僚主义的作风，减少了繁琐的工作程序，使公司在不景气的经济形势下取得重大进展，他本人也被誉为全球最优秀的企业家之一。(5) 享受工作真正关爱员工的企业文化，是给员工创造良好的工作环境和心理氛围，让员工在自觉的投入紧张工作的过程中，能够感受周围的愉悦和对未来的向往，萌发“享受工作”的意识，德国西门子、韩国lg公司在改善企业工作环境方面比较独到。他们为生产车间精心布置了一处微型休闲场地，精美的方台，五颜六色的桌布以及咖啡、茶具的配备，让员工在工间休息中小憩于一个优美的环境里。不难联想，一顿美味的员工午餐，会起到调节情绪的积极作用；一个舒适、整洁的环境能起到约束和规范行为的良好作用。
（四） 塑造团队创新精神
过去，人们把创新看作是冒风险，现在人们意识到，不创新才是最大的风险。现在的时代是个求变、求新的时代，一成不变终将被时间所淘汰。企业可以持续发展的实质就是不断创新，没有创新就没有发展。企业创新在观念，而观念创新在领导。企业领导如何带领企业、带领团队开拓创新，这对于企业团队精神的塑造具有重要意义。激发创新的主要方式有： 1 允许失败，容忍错误许多成功的团队，在员工中运用“犯错许可证”。假如员工尝试做某些事情失败，只要交出名片，即可获得赦免。正是这种文化的形成，员工或团队才可能不断的创新和发展。强生公司的前总裁小约翰逊承认：失败的实验也是公司发展的一个构成部分。在强生公司的历史上有个许多明显的失败。在他们看来，这些失败是要在公司核心思想规范内发展健康分枝的基本代价。尽管遇到了这些挫折，强生公司在其110年的历史上还从未亏损过。2 冒险与革新鼓励员工发挥创意与承担风险，一个重要方法就是提倡以积极的态度来面对变革。冒险是革新之父。风险是经营固有的特征，没有团队能够超脱，因而不得不承担风险。但是否愿意为创新去冒险，则是一个团队的根本。成功的团队必定是一个优秀的革新者，必定知道如何大胆冒险，并保留有效的措施。建立一种冒险革新的风气意味着信任员工，让他们施展才华而不必害怕赔偿。只要冒险与革新的失败带来更多的是学习而不是惩罚，那么，人们就愿意冒险，因此也就有了创新的可能。3 保持竞争激情保持竞争和不断改进是保持创新力始终如一的关键。在其他条件下相同的情况下，为什么有的团队会更加进步？那是因为他们致力于更加先进的目标。不断改进已经成为现代管理中的陈词滥调，但真正做到却很难。只有不断的激发员工的竞争激情，才能保持持久的创新力。保持一个团队具有最佳状态的秘诀在于：在这系统中建立一套激发活力的信念与准则，使员工拥有竞争的激情。现代企业必须知己知彼，知道自己所处的位置，知道自己的团队与优秀团队相比的结果，并知道自己对将来可能发生的一切准备得如何，这些将使本企业远离骄傲自满。总之,打造团队精神决非一日之功。一个人的世界观、价值观要靠多年的教育训练和生活实践的积累，才能逐步形成。团队精神的塑造更不是凭一时之兴就可以成功的。这个时代呼唤团队，呼唤团队精神与协作精神。现代企业不可能单打独斗。ibm大中华区总裁讲，现在是打群架的时代。个人英雄主义当道的时代已离我们远去。现代企业，特别是我国各大、中企业，应紧随时代前进的步伐，而且要走在时代的前列，站在历史的高度，把握时代脉搏，总结提炼当今时代中国人民在现代化建设中表现出来的巨大热情和良好的精神风貌，结合自己团队的特点，并准确预测未来的发展趋势，从点滴做起，精心塑造具有独特魅力的企业文化，从而形成自己的、独具特色的团队精神。
