国际市场营销论文权威(5)
为了有效地利用提供优质服务来实现企业竞争优势的目的，企业应针对自身固有特点注重服务差异化、有形化的研究，以确保竞争目标的实现，增强竞争优势。
服务差异化是服务企业面临较强 的竞争对手，在服务内容、渠道及形 象各方面采取 有别于竞争对手而又突 出 自己特征，以战胜对 手，在市场站稳脚跟的一种做法。要做到这一点，企业必须首先调查、了解市场上现有 的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势，有针对性地开展服务项目。还应注重运用象征物或特殊符号、标志来树立企业的独特形象。服务有形化是指企业借助服务过程 中的各种有形要素，把看不见、摸不着的服务尽可能地实体化、有形化，让消费者感知到服务的存在，提高享用服务的利益。
在价格大战一浪高过一浪的今天，企业更应冷静头脑，通过各种有效途径 ，积极开展非价格竞争，开创国际竞争新局面。当然，开展非价格竞争，我 国企业相较 国外企业，还会面临诸如资金、技术等方面困难，企业应视自身情况在不同时期有所侧重，并应量力而行，才会收到更好效果。
参考文献：
[1]孙海渔：《企业应重视提高产品的非价格竞争力》，《外国经济与管理》，1991年第11期。
[2]杜雪松：《大降价利弊谈》，《价格月刊，1998年第 1期。
[3]杜念申：《中国外贸如何进驻国际市场》，《中外管理导报》，1995年第 2期
[4]管怀鎏：《我国产品出口中过多依赖低价策略的状况亟待改变》，《引进与咨询》，1993年第 4期。
