航空服务专业毕业论文(2)
2.有较强的服务理念和服务意识。
在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。 服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识和理念一样，是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融入在每个空乘的心里，因为它是一种可以改变一个人人生观的自觉思想。
3.有吃苦耐劳的精神。
空乘在人们的眼中是在空中飞来飞去并且令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程国际航线时差不同，飞国内航线各种旅客不同，这都是工作中遇到的困难和特殊情况，而且是随时都会发生情况，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，更不要说做好服务工作了。
4.热情开朗的性格和与待人和善的态度。
空乘是一项经常与人打交道并且直接与人接触的职业，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作，与此同时，在与旅客交流时还要注重自己的言行，保持一个和善的待人理念，这是作为空中服务行业的基本服务理念。
5.刻苦学习业务知识。
作为一名空乘，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空乘首先要有一口流利且标准的英语，可以方便与外国人交流。其次，要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等，这是为了方便在飞行中出现意外如何应急救援。可以说，空乘上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。
6．学会针对各类人群用不同的方式说话。
语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响这个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空乘要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。
