浅谈上市公司企业文化的塑造(3)
强调进取和责任性。在传统企业组织中。高层担负全部经营责任。中层担任管理任务，基层完成生产定额，这种封闭型系统无法适应迅速变化的市场，也培养了大量中下层于部的依附意识和惰性文化。为适应市场经济要求，企业三级职能应全面转换。决策层要负责组织建设和战略制定，管理层负责能力培养和作业单元之间的协调互动，执行层要负责全面的经营责任。这种重组后的开放型组织格局。便于各级领导发挥创造性，变被动执行为积极进取。与这种组织形态相适应，需要培养各级人员的进取文化和责任文化。
以客户为中心。传统企业服务于客户的着力点在产品(product )、价格(price)渠道(place )、促销(promotion)四个方面(简称4P)。随着买方市场的形成。企业服务于客户的着力重心已倾向于消费者(consumer)的欲求和需要、消费者获得满足的成本(cost )、消费者购买的方便性(convenience)、消费者与企业之间的相互沟通(communication)四个方面(简称4C)。这就需要企业的经营服务变以企业为中心为以客户为中心，站在客户角度，充分考虑产品的文化含量与人性化水平，不断提升服务的文化品位，强化服务过程中的文化形式。实施“顾客满意战略”，塑造客户导向的服务文化。
