文秘专业毕业论文(2)
二、拨打电话的礼仪
（一）拨打电话前的准备
为了提高电话交谈的质量，确保双方信息能够准确、清晰的表达，我们必须提前做好打电话的准备工作，包括这个电话什么时候打，在哪里打，打给谁。
小张是一名在校大学生，她在学校的安排下到本校所在的市医保中心见习。一天，门诊大楼体检中心进行体检。科长把要通知的病人联系号码告诉了小张，小张拿过号码就开始拨打电话。“您好，请你在本月24日8时到泸州市中医院进行体检。”“您好，请你于本月24日到泸州市中医院进行体检。就这样，她连续打电话她科长要她打电话通知申请慢性病医药费报销的病人于本月24日8时到泸州市中医院新又时不时接电话，所接电话都是询问关于体检这事的。“请问是24日几点呢？”“请问是在中医院那层楼呢？”一上午打下来，三十多位病人都还没通知完。小张见习的单位属政府部门，朝九晚五，下午一点半就上班了。一上班，她又继续打电话通知。“你好，请你在本月24日8时到泸州市中医院进行体检。”“你是谁啊？什么体检？”对方懒懒的问道。“我是市医保中心的。”“医保中心谁啊？什么体检啊？”“您是XX吗？”“不是，你打错了。”“啪”的一声对方挂断了电话。……打了那么多通电话后，她总结了下，接着通知。“您好，我是市医保中心的实习生小张，请问您是XX吗？”“不是，XX还没上班，他两点半上班，你三点左右打来吧。” “好的，打扰了。”……就这样，一天下来小张也还没完成领导交办的任务。
小张因为打电话前没有任何准备，一接到领导任务就开始行动，没有考虑到对方的上班时间，没有组织好通话的语言，对方不知道她是谁，做什么的，一来就要求别人要怎样怎样，让对方很茫然，产生“谁啊，什么体检？”的疑问。她打通电话后也没有确定对方是不是要找的人就直接讲需告知对方的内容，讲了一通后才发现“打错了”。因此，在打电话前我们应该明确两点：
第一，这个电话打给谁，确定称呼
如果是公司合作上的伙伴，平时业务往来比较多，可以尊称对方“李经理”、“王总”、“张老板”等，看对方的职位而定。
