文秘专业毕业论文
浅谈秘书的电话礼仪
摘要
我国素有“礼仪之邦”的美称。礼仪是人际交往的一种艺术，一种交际方式和方法，是一个人内在素养的外在体现。在秘书工作众多的礼仪中，电话礼仪是最重要的内容之一，它在工作中起着塑造个人和组织形象的作用，是秘书人员不可忽视的一种修养和技能。因此，每个组织都要求秘书人员提高自己的电话礼仪修养以便更好的做好秘书工作。
关键词：秘书工作，电话礼仪，组织形象
一、电话礼仪对秘书工作的重要性
电话礼仪与秘书工作紧密相连，作为一位文秘人员，掌握正确的拨打、接听电话技巧是十分重要的。
首先，电话礼仪可以提高秘书工作效率。秘书工作主要是辅助领导决策；协调关系；处理信息；办理事务。所有这些工作，都会涉及到电话的交谈。秘书每天会拨打、接听无数电话。打电话向领导请示、汇报工作，沟通交谈；打电话给下级部门传达有关会议精神；通过电话与其他公司或个人交流、谈合作。当然，也会接到大量电话，有业外来电，有业内来电；有上级，有下级；有个人，也有团体代表。有的是询问相关事项，有的是下达任务安排，也有投诉、控告等来电。如果我们在电话中能顺利解决的问题，就会省下大量不必要的人力和时间，也不会请老总再出面解决，充分体现秘书的办事能力强和办事效率高。
其次，电话礼仪可以加强秘书工作的规范性。作为一个公司的秘书人员，无论是在拨打电话还是在接听电话过程中将电话礼仪灵活的运用在实际的工作中，都能使客服质量得到提高。面对复杂的社会环境，一成不变的情况是不存在的，所以作为秘书需要以电话基本礼仪为基础，运用一定的技巧来处理各种各样的情况。这样，也就大大加强了秘书工作的规范性。
再次，电话礼仪可以为秘书工作营造良好的氛围。对秘书人员而言，电话礼仪不仅仅反映接听者的情绪、文化修养和礼貌礼节，同时也会反映整个公司的职员素质。秘书的态度、谈吐会在对方心中留下很深的印象，甚至是关键印象。不管是本公司员工还是企业外人员接到热情大方、礼貌的电话，都会被你饱满的精神，真诚的热情，积极的态度所感染，对方很容易接受你的提议和想法，对一些合理要求不容易遭到拒绝，很多事情不会受到为难，合作就会很愉快的谈成，能实现双方的和谐发展，同企业外人员建立良好的人际关系和长期的合作关系；在企业内也能得到员工的大力支持和认可。良好和谐的工作环境让秘书在工作中会更得心应手。
