文秘专业毕业论文(3)
如果要打的电话是某公司经理秘书、助理等，双方比较熟悉，年龄又和自己差不多的情况下，可以亲切的称呼对方“小刘”、“小兰”、“小袁”等。这样可以缩小双方的距离感，增进感情。
如果电话是打给客户的，女性可以称呼对方“张姐”、“陈姐”等，男性叫“赵先生”“胡先生”，称呼“XX先生”为佳，也可以根据他的职业叫“XX老师”，忌讳直呼其名。
第二，这个电话应该什么时候打
不能在周末或节假日给对方打电话。人家好不容易放假休息，你一个电话打过去谈什么方案合作的会让对方很反感。
不要在星期一一大早打过去。因为，经过一个周末，对方要处理的公务也许会很多。
在对方快要下班的前几分钟打电话，也是不太适合的。因为快要下班了，大家也许有些事情要处理，处理完后直接回家。如果因为你的电话而耽误了对方的私人时间，也许对方会不快。
不要在对方午休或快吃午饭时打电话过去，对方会时间不充足或精神处于不集中状态，很可能达不到打电话的目的。
（二）拨打电话的技巧
当我们打电话给某单位、某公司或个人时，电话一接通，若对方听到亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，就会有很想和你谈下去的心情，双方对话也能顺利展开。所以，在拨打电话时，我们一定要心情愉快，表情亲切，语言清晰，态度诚恳和对方交谈，让对方被你感染，感受到你的真诚。
小张利用暑假在她姐姐所在的中国人寿保险公司实习。如果表现好的话毕业后就可以直接到公司上班了。一天上午，办公室主任要小张打电话给两位客户通知他们尽快将本年度参保费用交到公司。小张此时正和家里人通完电话，因为毕业后工作地点的问题发生争执，正在烦恼气头上。她打通电话：“喂，在近两天把今年的保险费用交到我们公司。”“啊？请问是什么保险费呢？我太太昨天已经交过了啊？”小张提高语气：“就是你参加保险每年要交的费用。（小声嘀咕）真烦，自己参了保都不知道，还问什么保险费。”没想到这一小声的抱怨却被对方清楚的听到，“请问你是哪个保险公司的？”小张语气僵硬的道：“中国人寿。（小声嘀咕）问那么多干嘛。”对方：“好，我……”小张以为对方已经知道要交那个费用了，“啪”挂了电话。没想到一下午上班，小张就被主任叫着：“小张啊，怎么说你学的也是文秘，这不应该是出现在你身上的问题。”小张还一头雾水，不明白主任在讲什么。“你说今天上午就让你打两通电话，也能让你搞砸？”小张解释到：“没啊，他们知道了，说会尽快交上来的。”“是吗，怎么我中午接到一个客户电话说今天上午我们公司一员工打电话给他像是要债似的，态度非常不好，没有一点
