文秘专业毕业论文(5)
3、注意通话的内容
一次，一位客户找李总拿资料，李总正好不在。客户告诉小张拿资料一事已得到李总同意。小张打电话给李总请示这事，她电话拨通，问领导是否认识这位客户，是否答应了这事，是什么时候允许的一大堆问题，像是在盘问似的。本来两句话就可以说明了的事情却要说几分钟，让客户等得焦急的同时也对你这公司的办事效率表示怀疑，还领导很反感。因此，我们一定要记住：
（1）通话简洁、清晰、易懂。打电话的人一定要有一个明确的目的，每次打电话的时间不应该超过三分钟。不应该超过三分钟，不是说要掐着表，到三分钟就断电。而是要长话短说，废话不说，没话别说。不要问些乱七八糟的问题。
（2）如果确定这次谈话要涉及的问题较多，时间较长，那么，应在问好后询问对方此时是否方便长谈。如果对方不方便长谈，就应该有礼貌的请对方约定下次的通话时间。如果明明需要占用一刻钟的时间，却偏偏说：“可以占用你几分钟时间吗？”这就很不合适了，应该说：“李经理，此次我想和您谈谈国庆促销方面的事宜，时间大约需要十五分钟，您现在方便吗？”或“我有个问题想请教你您一下，不知您现在是否方便”若对方正忙不便，则不应强人所难，非“一气呵成”不可。我们可以另外约一个时间，过一会儿再打。
（三）挂电话礼仪
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”、“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话，这是特别不允许，是公共场合所忌讳的。挂电话是要讲一定先后顺序的。
小张在见习时一次刚要和领导通完电话，她手机响了，领导刚交代完事情，她“啪”一声把电话挂断接起了手机。下午领导问他：“小张，上午打电话我话都没讲完你怎么就挂了？这是很没有礼貌的行为，这些细节要多注意。”对于挂电话，我们应明白：
（1）与上级进行通话后，一定要让对方先挂电话，这是对别人的一种尊重。
（2）如果是和客户通话，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远先让客户先挂电话，顾客至上，这不仅仅在口头上，而是要随时记于心中并付于实践，要让客户感觉到我们的诚意。
（3）与平级间同事通话，遵循的是谁打的电话谁先挂的原则。如果是自己先打电话需挂机时，应轻轻的放下话筒，别让对方听到很响的搁机声，而不要“啪”的一声，这样是很不文雅的行为。
