通信事业市场细分化(2)
第二、建设邮电营销队伍，以适应邮电营销需要。经过几十年的发展，邮电营业系统是基本完整的，但从市场营销角度看，这个系统只是其中的一部分，更重要的是要有一支专门从事市场调查和预侧，研究市场营销环境，宣传推销业务的营销队伍。这支队伍在发达国家的企业，地位是十分重要的，而且随着事业的发展，这支队伍也不断壮大。如美国从1963年一1973年市场研究部门每年平均增加16%。日本的三菱商事企业在海外设立了150个办事处，拥有3000名市场研究人员。在市场营销环境的研究方面，我国与发达国家比较是十分落后的，而邮电行业的市场研究工作更落后。目前，在我们的邮电业务人员中，从事市场环境研究的人员几乎没有，使市场调查、预测工作有名无实。要强化邮电市场营销工作，必须从抓队伍建设入手，从决策机关到企业，建立起各层次的市场营销环境的研究系统，以把邮电市场营销工作推向一个新的水平。
第三、搞好营销因素组合，争取最佳营销效果。邮电企业可控制的因素大致有四个方面，即开办业务、服务方式、价格、宣传推广。这些手段，企业可以选择和控制成为最佳的组合，以综合发挥各个因素的作用。在何地、何时，开办何种业务，采取何种服务，如何确定价格，又如何宣传和引导用户利用这些业务，这些营销因素的合理组合是市场开发的前提。消费者对商品的系统价值观，决定了企业在营捎中的系统营销结构。在不同的时间、不同的地点、不同的市场，用户对邮电“商品”价值观是不同的，有的着重传递时限，有的偏重价格便宜，有的则只考虑利用上的方便。最近几年开办的一些业务，如邮政快件、特快专递、长途直拨、用户电报等，都从不同侧面说明了这个问题。一般说，高质量、高效率，且价格适中的服务是营销因素组合的核心，在市场开发的战略研究方面应侧重研究通信质量和效率问题，在战术研究方面则侧重研究价格及服务方式、宣传推广等。邮电属于社会第三产业，加之多年来处于一种相对封闭的状态，因此，加强营销工作的两头，即从业务宣传开始到搞好“销后服务”，是尤为重要的。二者都是与社会、用户沟通信息、引导消费的重要手段。这是在邮电营销因素组合中，特别值得注意和重视的两个方面。
