试论邮政竞争业务的经营管理(2)
说明在商品经济竞争机制下，我们要对传统经营管理中不适应的部分进行改革，建立一套“人无我有，人有我优，正当合法的，能适应竞争环境的经营管理办法。从上海实际情况看，应该考虑以下几个间题:
一、赌立具有竞争性的经曹组织机构。根据我国目前处于社会主义初级阶段的特点，全国各地区经济发展不仅有差异，而且极度不平衡。社会对邮政服务需求，千差万别，沿用一套部、省、市、县一级管一级的经营机构是极不适应的，特别是沿海发达地区。在“中华邮政”时期，即使是通信业务，只有当营业额达到一定标准的邮政代办所，才可能开设自办局所，并以营业额的大小确定局所等级。因此，为了适应竞争的特点，建议邮电部要考虑上海邮政经办的特快专递业务的经营组织，最好是成立一个_实行独立核算、自负盈亏，实行目标管理，有经营自主权的上海速递服务公司和上海国际邮件局，它们的关系是两块牌子，一套班子。改变层次过多，事事请示汇报，依靠上级管理机构决定的状态。让这个公司在宏观控制下，自己建立适应竞争形势的营业网、揽收网、运枪网和投递网。
二、采取措施，努力做到在服务质量上“人无我有，人有我优”。特快专递业务与邮政传统业务有所不同，性质上区别很大。它主要是为商业、金融活动服务，为上海发展外向型经济服务，在服务上要有新招。人无我有的措施，如:可以与海关协一商，争取延长验关时间，以利揽收，增设专职公关人员，了解市.场需求，掌握其它速递公司经营活动情况，宣传邮政速递业务，扩大邮政速递知名度;派专车接运航空班机运来的速递邮件，以、加快处理传递速度，不仅在外商办公楼集中地区和对外经济开发.区设立营业点，还可利用邮政营业网点广泛的优势，在有外向出口任务的郊县乡镇地区不够设立营业点的地方，由相关地区的邮电局所代为办理国外的特快专递业务。此外，还可以参照这些公司的做法，改普我们的服务，如:聘用退休人员在外商办公机构集中的外滩等地，每天数次上门揽收，同样也可采用邮件放在专用收寄箱筐内不见面收寄办法，方便用户随时交寄，举办电话揽收业务，指定专人在接到电话后，立即派人派车上门收取邮件，简化收寄手续，改用一式多份单式，改变打单、写地址、做报关等重复繁琐费时的手续，简化对外收费手续，将到套成本费、揽收费、附加费等一并开一张发票给用户，再由内部按项目分别入帐，以减少开单时间又不致使用户产生邮政速递多头收费的印象，开办代客服务，代寄挂号信，代购邮票等等，还要尽早运用电脑，对邮件的运送、投递情况实行追踪，了解邮件是否已经投到，便于用户查询，使其和有电脑追踪的公司一样迅速可靠。尽最大努力做到人有我优。
