建筑工程专业毕业论文(10)
2.3.1.7.3 履约情况及业主满意度
虽然大型建筑施工企业貌似实力强大，经常同时从事数百个甚至数千个项目的建设及履约工作，但大型建筑企业通常又是非常脆弱的，甚至一旦一个项目出现质量或安全问题，就有可能丢失一个行业或地区市场，进而在一定时间内影响企业的生存与发展，因此项目的履约情况及业主满意度也是体现企业项目管理能力的重要指标。对本指标，则可通过业主网站或其他渠道查询企业实施项目是否有业主投诉甚至起诉情况，项目是否发生过重大安全、质量或社会问题（如农民工讨薪），具体的比例情况等等。
2.3.1.7.4 项目盈利能力
主要可以利用主营业务利润率（销售利润率）来进行反映，这个利润率包括三个层次，既包括企业合并报表中的所有项目汇总后的利润率，也包含各个细分市场的平均利润率，还包括各个具体的单个项目的利润率，这个利润率直接体现了企业的项目管理水平。
2.3.1.8服务
服务作为企业价值链中的一个重要的基本活动，却常常在建筑施工行业中被一定程度上忽视，这也通常是由于建筑行业产品的一次性、固定性、市场及顾客的流动性、企业本身管理的不系统性而引起的。建筑行业服务指标主要包括如下几个方面：
2.3.1.8.1 项目维护、保修
要是指项目在完工移交并投入使用后在缺陷责任期内或设计寿命期的维护、保修。对本指标可使用质保金回收情况进行反映，即通过质保金是否按期足额回收来进行计算。
2.3.1.8.2 为政府及终端客户提供的服务
建筑产品的特殊性及建筑行业的管理体制往往决定了项目的直接客户并不一定是项目的实质及终端客户，其实质客户经常为政府，而终端客户则常常为社会的直接消费者。在这种情况下，建筑企业通常还需注意向政府及终端客户提供服务。
2.4建筑施工企业竞争力评价指标体系的建立根据目前国内外企业竞争力指标体系的研究，并综合考虑我国建筑企业特点，笔者将建筑企业竞争力评价指标体系分为四个层次[】 ]：第一层次为目标层，即建筑企业竞争力；第二层次为评价要素层，由社会影响力、技术能力、融资能力和财务状况、市场能力、管理能力、人力资源管理能力等六大类构成；第三层次为评价指标层，该层次的各类评价指标是对要素层的指标的分解。如第二层中的社会影响力可分解为第三层中的企业业务经营范围、经济贡献、企业声誉及公众形象等三个评价指标；第四层次为子指标层，该层次的各类指标是第三层次评价指标的分解；第三层次中的经济贡献可分解为第四层的企业年总产值、企业年产值的增加值等两个子指标。借鉴文献[中国建筑企业竞争力参数模型 ]；
