空乘专业毕业论文(2)
Keywords: modern etiquette, physical training, flight attendants, the quality of
序言
现代礼仪是人们在现代社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。形体训练是以人体科学理论为基础，通过各种手段用来改变人形体的原始状态，以提高人体的灵活性、控制力和形体美的表现力的基本素质训练。职业需要的程式化动作的训练，比如站、走、坐、礼仪姿态等，也被称为形体训练，它是礼仪修养中美学素养的重要内容，是外塑个人与组织形象的重要途径。
空乘服务作为一种特殊的职业，它有别于酒店、商业零售业和其他服务行业。改革开放30 年，我国民航运输业得到快速发展。在激烈的市场竞争中，差异化战略是企业发展的最佳选择，技术的差异化在航空方面由于费用昂贵而很难实现，而经营化的差异化却有助于与竞争对手的经营形成差异。服务窗口恰恰标志着一个企业的服务质量水平，这是竞争对手很难效仿的, 如实施“微笑服务”“零缺陷”服务等。空中乘务员的大部分工作是客舱服务，高质量的空中乘务，已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好窗口。因此，在空乘服务过程中，乘务员运用形体语言和基本礼仪的能力以及技巧、素养的高低，对民航运输的发展有着至关重要的影响。
正文
良好的心理素养和身体素质是人身体健康的标志。健康的身体是职业的基本要求，由于空中乘务是高空作业的特殊服务行业，对乘务人员要求不仅有较强的语言表达能力、广博的文化地理知识、应变能力和良好的合作精神，还必须要有得体的仪态、良好的身体和心理素质。
一、现代礼仪与形体训练对学生心理素质的影响
现代礼仪与形体训练的培训目的，在于培养学生的礼仪品质和礼仪习惯，增加学生的礼仪知识，提高学生的礼仪修养，教会学生按照一定的职业礼仪规范要
求，并结合自己的实际情况，进行有意识的自我锻炼和自我改造，并由此形成良好的礼仪品质、礼仪意识及优雅准确的形体语言行为。
空乘人员服务的对象，来自于世界各地、各行各业，有着不同的文化、信仰、习俗、性格和语言等背景。这就要求他们应具有广博的社会知识和良好的心理素质。礼仪修养可培养学生如下心理品质：乐观而稳定的情绪。在客舱服务和生活中既充满活力，又心态平静，言行规范，举止得体，既能充分认识自己且正确对待自己的得失，又能客观、公正地评价他人，有较强的事业心和公众意识，在具体的工作过程中
