公共关系学论文范文(4)
个人的心理需求强时，他对香烟的爱好是什么都不能抵挡的。“如果生活中的爱好没有了，我要健康有什么用？” 这是美国总统杰克逊在1833年因肋部疼痛，肺部出血，面对医生“如果再吸烟将严重损害健康”的警告时，振振有词的回答。烟草企业可以将诸如此类的事例推出宣传小故事或系列报道。
五、加强危机管理
按照《公约》的规定，“为达到烟草控制的目的，必要时各缔约方可考虑采取立法行动或促进其现有法律，以处理刑事和民事责任，适当时包括赔偿。”近年来国外烟草商应诉不断，为此大伤脑筋。２００３年美国司法部裁决要求国内的大烟草商赔偿２８９０亿美元，他们认为该行业大约要对７０万名烟民的疾病负责。今年３月２９日，美国纽约州最高法院法官判决菲利普?莫里斯公司支付一名有４５年烟龄的妇女罗丝１７１０万美元惩罚性损失赔偿。而在此前的３月１８日，罗丝曾经赢得另一场烟草官司，得到３４０万美元的补偿性赔偿金。随着《公约》在中国的生效，此类烟草诉讼也会逐年递增。各个烟草企业应该着手开展这方面的对策研究活动。
六、营造良好的卷烟消费环境
（一）充分发挥烟草专卖的职能作用，严格执法，进一步加大卷烟打私打假力度和查处无证经营的力度，严厉打击烟草领域内的违法犯罪行为，确保烟草市场健康有序发展。大力宣传烟草专卖法律法规和假冒卷烟识别常识，提高零售户、消费者的识假、防假、抵假意识，保护国家税源、净化烟草市场、维护消费者合法权益。
（二）通过在公共场所提供设吸烟设施等，为烟民提供一个良好的消费场所。由于目前很多公共场所都是禁止吸烟的，给烟民吸烟带来了很大的不便，烟草企业可以考虑出资在餐馆、机场、车站等公共场所修建一些吸烟设施，为烟民提供方便，同时也可提高烟民的消费量。目前国外出现的一些流动吸烟车就是一个很好的借鉴。
（三）开辟多种形式的营销渠道。如宁波卷烟厂启动了“防伪+积分+快乐”的“积分制”大红鹰会员俱乐部活动，为会员提供方便、快捷、科学、现代化的俱乐部服务。现在，拥有大红鹰积分的消费者可以用积分在宁烟开发的网络游戏平台上玩游戏，甚至参与网上拍卖等趣味活动。这种网络营销的方式可以缩小空间距离，促进企业与顾客的双向沟通，提高顾客的忠诚度和满意度。
