公共关系学论文范文(5)
七、构建多方利益共同体
要坚定不移地以“国家利益至上”为总的宗旨,协调好各方利益关系。与政府部门加强沟通，以沟通增进理解，以理解赢得支持。从维护国家利益和消费者利益的高度出发，树立强烈的服务理念，开展终端建设，通过CRM系统把企业和终端的利益捆绑在一起，强化客情维护，共同开展促销活动；建立便利通道，建立贴身服务体系，提高消费者的满意度与忠诚度。围绕“以人为本、关注健康、关爱生命”这个根本点进行技术创新、产品开发和品牌整合，把对消费者健康负责落到实处，树立起具有强烈社会责任感和使命感的烟草企业形象。
烟草企业的公共关系管理有别于卷烟生产管理、技术管理、质量管理、销售管理等，它的管理对象不是产品、资金、技术或销售网络等有形的资产，而是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；它的管理手段不是技术、经济、行政或法律的手段，而是现代信息社会的传播沟通手段；它的管理目标不是直接地提高产量、促进销量、赚取利润，而是调整企业与社会公众之间的关系从而优化企业的生存环境，提升企业无形资产的价值从而使企业的整体资产增值。烟草企业运用公共关系管理应该注意采用有效的方式方法，适应中国追求群体和谐的人文文化背景，解决自身发展的环境制约问题，内求团结、协调，外求和谐、发展，为“大品牌、大市场、大企业”战略目标的实现提供强有力的外部支撑。
选择并规划烟草企业公共关系管理的有效路径
烟草企业运用公共关系管理必须考虑到五个变量：1）政治经济体制；2）文化，包括语言； 3）行动主义的程度；4）发展水平；5）媒介体制。笔者结合行业性质及当前所处发展阶段的特殊性，着重从企业实施公众形象管理方面的路径选择建议如下：
一、加快营造真正的企业文化
企业文化是企业的灵魂，也是企业形象塑造的核心。在企业文化的建设实践中要避免做表面文章，应该明确：（一）企业文化是企业的价值观、经营理念、群体意识和行为规范的总和，而其最基本、最核心的部分就是企业的价值观。（二）“以人为本”是企业文化的“天条”，忽视了人，企业的价值观、伦理观都不复存在。（三）发掘和传播企业文化远远不是开展几个文艺晚会、搞几次卡拉OK比赛、为
