论企业的知识管理(3)
二、知识管理的职能
1。外化职能
外化是以外部贮藏库的形式捕获知识，并根据分类框架或标准来组织它们。只提供某种方式用以捕获知识并在线存储它们的技术位于最底层，例如镜像系统和数据库；而工作流技术则提供了稍高一层次的功能。外化过程的下一层次包含了更为强大搜索工具和文件管理系统，它们对贮存的知识进行分类，并能识别出各信息源之间的相似之处。基于此，可用聚类的方法找出公司知识库中各知识结构间隐含的关系或联系。最终地。外化的作用是通过内化或中介使知识寻求者能够得到人们所捕获搜集到知识。
2。内化职能
外化是发展知识的相似之处，内化则是设法发现与特定消费者的需求相关的知识结构。在内化过程中，人们从外部贮藏库里提取知识，并通过过滤来发现与知识寻求者相关的东西。内化能帮助研究者就某一问题或感兴趣的观点进行沟通，并橙清那 些与以往通过外化得来的知识相抵触的问题。在内化的高端应
用软件中，提取的知识可以以最适合的方式来进行重新布局或呈现。这或许还要借助于一些解释，同时文本可以被简化为关键数据元素，并以一系列图表或原文的摘要方式呈现出来。
3。中介职能
内化过程强调明确、固定的知识的传送，而中介针对的则是无声的知识，它将知识寻求者和最优知识源相匹配。通过追溯个体的经历和兴趣，中介能把需要研究某一课题的人和在这一领域中有经验的人联系起来。同时，中介通过群件产品、企业内部网、工作流和文件管理系统等技术来实现自动化。前两者为无声的知识提供者和知识寻求者之间的便利沟通提供了支持。中介还有助于企业与消费者、原料供应商等建立联系。
4。认知职能
认识是经由前三个功能交换得出的知识运用。是知识管理的终极。现有技术很少能实现认识过程的自动化，通常都是采用专家系统或使用人工智能技术，并据此作出决策。随着知识经济鱼王逝崖展鱼业鱼动北认识职能将不断提高，这样有利于企业做出最优的决策。
