银行市场营销论文范文(7)
出纳机、电子通知支付机、电脑帐务处理机、电子数据交换机等；
6、提供一些崭新、方便、快捷的服务项目。如家庭理财、上门贷款、提醒服务、电话查询业务、企业筹资策划业务等。我国商业银行在不断创新产品和服务的同时，应注意树立自己的品牌形象。产业界对品牌形象早已达成共识，企业的竞争是产品的竞争，最终是品牌的竞争。同样银行的竞争与发展也是以提高金融产品、服务质量为起点，以品牌竞争和培养为最终表现形式。因此，银行在金融服务定位，创造出特色业务之后，还要创造出能够反映本行业务特色的品牌形象。“金融品牌”即指银行通过对金融消费市场的充分调研，在其金融产品的开发、管理、销售过程中，以优质金融产品、金融服务的良好的ＣＩ系统（企业形象识别系统）为依据塑造的品牌。银行业的品牌战略也是市场营销战略之一。国际上著名的大银行均注意树立并维护自己的品牌形象。例如，花旗银行派有专门人员负责在全世界范围内树立ＣＩＴＩ——“最受尊敬的银行服务”的品牌形象，同时每年投入大量资金（仅电脑方面的投入就占税前利润的一半）来维护这一品牌形象。当然，花旗蜚声海外的品牌形象也为该行创造了可观的利润。
（四）、建立营销体制，构筑新型服务体系。国有商业银行现行的经营体制基本上沿用了专业银行的体制，机构设置和人员分工虽有一定调整，但仍不能适应市场经济的发展和金融体制改革的深化，暴露出一些不足之处：一些机构设置和业务分工不是以客户为中心、以市场为导向；有的部门对市场信息反应不快，对新情况、新问题束手无策；服务思想虽有提高，服务质量却没有到位，加上内部整体配合不够，已直接影响经营大局。为此，国有商业银行要积极探索符合市场经济要求的经营体制，改变长期以来内部机构设置的计划经济特点，实现向以客户为中心的营销体制转变，向以市场为导向的综合性部门发展。首先，开展系列化配套业务服务，当好客户的“银行顾问”。为客户提供集业务员、咨询员、理财员、服务员为一体的并包括资产、负债等业务在内的多层次、全方位服务，为客户解决金融服务问题。其次，培养“客户”经理，密切与客户的关系。“客户”经理的作用就是走向市场，及时捕捉市场信息，改进并发展与客户的关系，开拓销售渠道，适时推出新的金融产品和服务项目，直接为客户提供并办理银行业务，开发和占领新的市场。再次，改革管理体制，实现人力资源优化配置。改革的目标是建立面向市场的营销体制，改变目前存在的人力资源配置不尽合理的状况，使经营人员从机关事务型向市场营销型转变，建立健全银行业绩评估体系。此外，要坚持依法经营，公平竞争。过去金融市场上有些竞争手段，如不计成本拉储蓄、送纪念品、给回扣等等，随着金融体制改革的深化，必将被高科技、高质量的服务所淘汰。许多明智的银行家已经意识到，国有商业银行要实现跨世纪发展，必面走向市场、走向客户，不断推出服务新品种，提高客户需求的响应力，以取得客户的好评和信任。
