论实施科技创新的六大保障要素(8)
桥，是企业必须严格遵守的市场信誉准则，也是企业应尽的道义和义务。尤其要特别注意与产品有关的突发性事件的处理，企业必须首先在态度上认真诚恳，积极主动，避免矛盾的激化和升级；其次要妥善安抚受到损失的用户，避免矛盾的扩大化和公开化；最后要快刀斩乱麻，避免长时间的对立和僵持。
企业的科技创新体现在产品的高科技性能上，其经济效益体现在产品的高科技附加值上。而只有具有一定的文化素养和科学知识的人，才能正确理解和熟练应用一些相对比较复杂的高科技产品。因此，企业在产品推销的同时，应该注重与产品有关的科技知识和使用方法的普及宣传，特别要针对不同文化层次的消费群体，采用不同的宣传方式，尤其要避免采用狂轰滥炸的起哄方式进行短暂的突击宣传，以防为他人做嫁衣—为其他企业的同类产品作宣传。因此，脚踏实地地耐心持久、广泛深人地做好宣传和科普工作，以实在的公益科普宣传和殷实的售前售后服务，换取消费者的真情回报。
科技创新本身是一个单纯的技术问题。但它所涉及的经营决策、人员配备、资金运作、生产管理、激励制度、市场销售等等，却是“牵一发动全身”的非常复杂的综合性人文社会系统工程，它们作为科技创新必不可少的必要保证和充分条件，对整个科技创新活动来说有着“功夫在诗外”的功效。而在市场经济环境下，企业的科技创新关系到企业自身的生存与发展。所以，企业应该有的放矢地抓好企业的科技创新工作，才能画龙点睛地搞好产品的一条龙生产和服务，为国家、社会、人民(包括企业员工自己)和企业创造更多更好的物质和精神财富。
