谈教务工作管理职能与服务意识的有机结合(2)
其次，要细心。教务工作关系到整个学校的教学工作，是马虎不得的。在某高校，由于教务工作者安排教室的时候一时大意，导致两个班级的课安排到了同一教室，等到发现时想要调换教室，却又没有合适的;但如果更改时间，任课老师的时间却不能配合。最后只好临时找了间较小的教室，在以后的课堂中，很多学生不得不站着听课，直接影响到了学生的听课效果。相比之下，这种教室的冲突后果还不算太严重，前几年在某高校，曾经发生过由于教务人员的大意，将试题和答案同时印在了试卷上，监考老师发卷时也没有认真检查，就这样，考卷和答案一起发了下去，等到发现时，悔已晚。整个事件的后果极为严重，那名教务人员也立即被开除了。“前车之鉴，后车之师”，干教务一定要细心，细心，再细心。
最后，还要有爱心。学生来自全国各地，尤其是偏远地区及数民族的部分学生，基础差，底子薄。再加上环境的改变，一时很难适应新的学习要求。遇到挫折非常容易自暴自弃，如果得不到及时的关心和指导，很有可能给他们个人甚至他们的家庭造成不良后果。2000级学生张某由于不能接受留级的事实曾一度心绪低沉，自甘堕落。某教务人员主动与这位同学交流谈心帮助学生走出困境，让他对自己的大学生活又充满了自信。无独有偶，2001级一位少数民族学生，曾连续两学期出现不及格情况，濒临留级和退学的危险，某教务人员又不厌其烦地对其进行劝导与帮助。终于在母爱般的关怀和帮助下，使这位同学顺利通过了补考并跟上了原班学习。事实说明，只有关心爱护学生，提高学生学习的积极性，进一步促使教与学的有机结合，促进教学质量的提高。
教务工作者主动关心同学、帮助同学，不但是良好职业素质的表现，也是为教学工作进一步的开展做贡献，更是学校提高教学质量之根本所在。所以，做好教务工作，爱心是不可缺少的。
教务工作中的矛盾多种多样，要做好教务工作除了要有“三心”之外，还要提高自己的修养。包括思想政治修养、文化修养、业务修养和人际关系修养。思想上要处处为老师着想、为学生着想，以身作则，本着实事求是、服务大家的工作态度，端正品行，朴实作风，才能得到教师和学生的信任、支持。文化修养方面谦虚谨慎、善思好学，知识面广，要善于学习新知识、接受新的思想。业务修养方面要有一定的组织协调能力，做事要经过深思熟虑，在教务工作中“运筹帷握”，才能更好地帮助学校在教学工作中“决胜于千里之外”。在人际修养方面，要热情诚恳地对待每一位老师、每一位学生，本着公平办事的原则，踏踏实实地做好每一项工作。
