自考专科毕业论文范文(12)
（3）建立顾客对虚拟企业的信任
“诚实信用”是市场经济的基本法则，虚拟企业也要讲究诚实信用。由于虚拟企业主要是通过网络与顾客交流的，所以为了建立顾客对企业的信任，不仅要大力发展网络安全技术、提高网络企业的信誉和加强虚拟企业的信用体系的建设，而且要着力培育适合虚拟企业发展的伦理文化环境。首先，要使顾客明确企业的使命和核心价值观。企业的使命和核心价值应体现出顾客的切身需求，在此基础上做出承诺并要保证承诺的实现；其次，要建立开放式的信息沟通系统，使企业内部与外部消费者之间的信息沟通渠道要畅通。确保虚拟企业内部的思想不与消费者脱节，强调企业的活动信息对外界的透明度。顾客的需求，也可通过开放式的信息沟通渠道及时得以反馈与解决，从而能增强顾客对企业的信心。
五、结语
虚拟企业是基于现代网络信息技术，把具有不同知识、生产技术、市场行销和人才资源优势的企业组成一个阶段性的网络联盟。其最显著的特征是其功能上的集成完整性、成员的多元性、地域上的分散性和组织上的非永久性。由于这些组织特征的存在，使虚拟企业在具有优势互补、资源共享、分散风险、合作开发、快速响应等优势的同时，也带来了联盟成员企业协调上管理控制上的困难。而解决这些问题的关键就是建立虚拟企业的信任机制。
本文第一部分首先从虚拟企业产生的背景出发，阐述了虚拟企业的定义及其特点；随后，在第二部分中，作者对虚拟企业发展现状做出了简要分析，并提出虚拟企业信任机制中存在的问题及原因；文章的第三部分在阐述信任定义和影响因素的基础上，对建立虚拟企业信任关系的重要性进行了简要分析，并借用了经济学中博弈论相关知识，通过建模同时配以文字说明的方式对虚拟企业信任关系做出解释。为文章整体论述提供了有力的支持。在论文最后部分，作者通过阐述虚拟企业信任关系的决定因素和虚拟企业中伙伴信任关系的建立过程，最终提出虚拟企业信任机制建立策略及具体措施。
虚拟企业运作过程中的信任问题及治理机制是一个崭新的研究课题。国外有一些边缘的研究，而国内则刚刚开始，目前还没有形成一个完整的体系。对虚拟企业而言，多数学者看到信任既是其存在性和有效性的基础，甚至是虚拟组织的可能治理工具，另一方面还看到了在虚拟组织中建立信任的难度。但综合起来，虚拟企业理论尚未成熟，其理论本身也缺乏相应的理论支持。对于如何建立虚拟企业信任机制问题及相关理论方法也还未得到深入的研究。因此，虚拟企业信任机制问题在虚拟企业的理论研究和实践应用上具有基础性和前沿性，是一个值得研究的课题。
